针对退货，大家是怎么处理的

13925565665 · 发表于 2018-7-25 09:02:41

大家对退货的处理方法是什么，需不需要花费大量时间去解决这个问题，我们公司有个产品，退货率很高，我们知道是什么原因，但是无法解决，像这种产品退货到底该怎么处理，是需要花费大量时间发邮件去问客户什么原因（绝大部分的原因是一样，无法解决），然后千方百计的让客户再次购买，或者劝客户不要退货。还是有更好的处理方案

Powerm · 发表于 2018-7-25 09:09:55

知道原因无法解决
那可以不用卖了。退货率高除非你利润率很高，如果有些退货亚马逊判定为不可售，实际上你的产品可售，那就不知道亏多少了。

tintengen · 发表于 2018-7-25 09:17:43

我这边一般是直接给发新的，第二次还有问题就问对方需不需要退款，本来质量就不是特别好，也不可能说经常有人恶意退货，，，

Tomato123 · 发表于 2018-7-25 10:10:33

知道原因没办法解决，最基本的解决方法肯定是针对这个原因去改进、、、

创蓝商务 · 发表于 2018-7-25 15:43:26

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。