|
亚马逊美国站绩效指标所需注意事项 一、订单缺陷率 1. 客户下单应及时回复邮件,跟踪订单状态,争取好评,避免负面反馈、A-z纠纷和信用卡拒付的产生。 2.A-z纠纷应及时响应,若非太严重的产品问题,并且通过及时响应纠纷,向平台阐述己方观点来证明并非卖家责任,通常平台会拒绝纠纷或代退款。 二、取消率,迟发率,退款率 1.应注意客户订单的预计发货时间,不可超过最终时间,也尽量不要填假单号。 2.应及时更新库存信息,头套发货期应在5-7天,配件则是3-4天。 3.退款率由FBA决定,所以绩效中并没有相对应的评分标准。 三、有效追踪率 亚马逊老站现已取消免运费选项(USPS),全部采用快递配送,但仍需反复核查单号的物流信息是否被采集,方可确认发货(重中之重)。 四、买家与卖家联系指标 1.主要包含内容为邮件回复速度,24小时之内回复以及超过24小时回复。超过则算该订单产生问题,该订单为0分。介于目前只能在卖家平台中回复客户邮件,所以尽量保证随时刷新查看卖家后台主页。 2.客户不满意率较容易在退货和丢件中产生,所以如果发生丢件事件,一定第一时间联系后勤部同事姜萍,让她与DHL方取得联系,看是否能获得客户的签收单或授权签收证明,如没有则尝试向DHL申请赔偿,最终解决客户问题。退货只要确认客户没有剪去蕾丝以及使用清洗则都应尽快同意退货。这也包含了下面的退货不满意率。 五、退货不满意率 此项包含负面退货反馈率、延迟回复率及无效拒绝率。确认无误尽快同意退货。此处太容易出现负面退货反馈
|
|