差评对listing的影响提现在哪方面？

十点五十 · 发表于 2018-9-22 14:13:53

我有一个产品来了差评还是带图片的，以前每天出单5-10单，现在隔几天才出一单，来差评之后的两天连出单还是正常的，之后就不怎么出单了，想请问一下差评的影响体现在哪方面，主要有一下疑问：1.如果差评直接影响转化率的话，为何差评之后两天出单还是正常的？
2.差评是否会直接导致系统降低listing权重，特别是减少曝光机会？

happybigcat · 发表于 2018-9-22 17:07:01

如果你的review基数大，一个差评对listing的影响是不会很大的，单量也不会有太大的波动。4-4.5分差别不是很大。但是如果像是4.0分掉到3.9分或更低的那种，单量是会下滑严重甚至是断崖式的。差评对转化率的影响还得看总体的星级。如果一个差评导致你的星级降低，自然会影响到listing的权重。

创蓝商务 · 发表于 2018-9-25 09:42:09

1.账户表现和feedback有关系，和产品review没有关系，如果用户太多退货或者负面反馈，只会影响这个产品；
2.如果收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。