用这五招，让忠诚顾客当你的品牌大使

BQoolCN · 发表于 2015-1-5 14:20:41

用这五招，让忠诚顾客当你的品牌大使

如果你已经参考SmartM「延续企业生命力：把过客变顾客丶顾客变熟客」一文，培养出忠诚顾客，恭喜你，你的品牌大使团已经指日可待。

品牌大使是指基於对商品或品牌的信任与喜爱而愿意主动推荐给别人的拥护者。许多公司都有培养品牌大使的相关计画，例如Cisco的超级粉丝计画。如果你还没有这样的计画，可以参考行销顾问公司Chief Outsider与电商行销部落格Propelad分享的妙方来培养品牌大使。

1. 找出品牌代言人

你或许有许多顾客或粉丝。这些人虽然会为了折扣或免费好康而按赞或追踪你的消息，但不一定会主动推荐。你要找的是会主动分享并吸引他人参与其中的代言人，并专注经营与他们的关系，提供他们发声的管道。例如可口可乐就与身为可口可乐迷的艺术家 Steve Penley合作，除了展示他的可口可乐画作，还请他为特殊场合创作。

2. 倾听

随时关注顾客与潜在顾客在社群网站上对你的品牌丶产品或服务的想法。当你发现有人对你大力赞扬，他们就是你的品牌大使生力军。别忘了回应他们丶参与他们的对话或是使用他们提供的资讯，让他们感受到被倾听。

3. 提供鼓励分享的诱因

人们喜欢谈论突显自己特殊性的话题，所以想办法让顾客成为你品牌的一份子，例如让他们抢先获得新品资讯丶寻求他们的意见丶请他们测试新产品丶邀请他们来参观公司或给他们特殊奖励。这些方法能加强他们与品牌的黏着力，并达到他们对与众不同的满足感。

你也可以用小惊喜来取悦顾客，吸引他们主动分享喜悦，例如简单的感谢语丶送试用品丶分享他们提供的意见或给他们意外的折扣。这样做不仅能提高顾客的重复购买率，也会激励他们在社群媒体上与亲友间主动口碑行销。

4. 简化分享步骤

让分享流程越简单越好。通常，最简单的方式是直接询问，例如请他们发表几句推荐语丶张贴使用产品的照片丶在你的社群网站上参与讨论丶参与你举办的活动等。你也可以分享对他们有价值的资讯，引起他们讨论的欲望。

潮服品牌Black Milk Clothing在Instagram和Facebook上拥有数十万名相当活跃的粉丝，不仅会主动宣传品牌，更经常展示穿搭照片。为了凝聚话题，并帮助粉丝分享与讨论，Black Milk Clothing让每个产品都有专属的主题标签(hashtag)。

5. 建立社群

用社群把所有品牌大使聚集起来，让他们在谈论之馀，也能与其他品牌大使互动。

精油厂商21 Drops在网站上规划了「分享你的故事」专区，让顾客分享他们从使用精油得到的正向效果。另外，21 Drops也在YouTube上分享顾客证言的影片，让消费者亲自现身分享使用成果，更具可信力。

将忠诚顾客变成品牌大使，你不仅可以省下请名人代言的费用，还能透过最真实直接的影响力达到更高行销效果。

http://www.smartm.com.tw/Article/363133cea3

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