买家收到货要求退款

Catherine08 · 发表于 2018-9-16 15:26:21

我这边碰到一个客人，订单是在两个月之前下的，物流也都是完成的情况。前天给我发消息说，他之前出去旅游了，因为买错东西，错过了退款的那个时间，让我直接给他退款。
我想请问下，这种情况，如果让他们退货的话首先是不是得让他们退到亚马逊仓库外的其他地方？最近经常碰到这种客户，买了东西好久了突然来说买错货要求退款，之前怕被开AZ就直接退款。碰到这种情况，有什么比较好的处理方式么？

111111111111111 · 发表于 2018-9-16 18:19:27

不退。这么久了

创蓝商务 · 发表于 2018-9-17 11:04:37

联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。

LEDCompany2016 · 发表于 2018-9-17 11:14:16

他后台已经没有退货按钮了，坚决不退。找亚马逊也没用，系统都不支持。

Catherine08 · 发表于 2018-10-1 09:23:26

创蓝商务发表于 2018-9-17 11:04
联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉 ...

最近碰到过好几个这样的了，买了好多久了，就来说是买错了，要求退款，因为是自发货，怕不退款会被开AZ，这真的是很麻烦啊

林兰 · 发表于 2018-10-11 10:56:00

今天碰到一个刚好买了30天的客户，FBA直接退款退货，没有任何理由

m1987 · 发表于 2018-10-13 13:46:12

林兰发表于 2018-10-11 10:56
今天碰到一个刚好买了30天的客户，FBA直接退款退货，没有任何理由

亚马逊FBA退款真的是坑爹，客户随便退，把货弄坏了还不需要赔偿，卖家还得自己出运费。