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退货

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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楼主
发表于 2019-7-18 08:56:27 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
大神们 ,请教一下, 客户收到货后因为自身原因不能使用该产品, 发起退货申请,(产品没有质量问题)
给客户发邮件协商客户 如果不是因为质量问题运费客户承担,客户一直没有回复, 今天突然修改了退货原因说收到货时产品有缺陷。
已经同意客户的退货申请了, 这种情况下 怎么做才能避免客户发起A-Z呢。
客户明显是不想承担运费, 产品体积比较大, 运费也挺贵的。

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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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沙发
发表于 2019-7-18 09:34:47 | 只看该作者
如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品 ,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

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蓝宝石

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板凳
发表于 2019-7-18 10:53:34 | 只看该作者
产品没有问题, 因客户自身原因需要退货, 可建议与买家协商部分退款,让买家把产品送给朋友使用。 如果买家坚持退货,最好是卖家出运费,推到海外仓或国内。避免差评和A-Z

我们美国海外仓可接收买家退货,并提供拍照、换标等服务,退货免仓储,欢迎联系。q 2540446287

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