亚马逊怎么运营才是好运营？

qingci · 发表于 2018-11-16 11:43:08

有不少准备入驻亚马逊的新手和刚入驻没多久的新卖家，对于如何运营亚马逊一直都没有清晰的思路，甚至有些卖家找不到方向，不知道该从哪里开始着手，这些都是运营亚马逊所有问题的开始。
亚马逊怎么运营？这是一个很广泛的问题，范围给的太大，没人能够一下子给出完美的答案。要说亚马逊怎么运营，到不如说亚马逊运营应该做好哪些事。
对于完全没有运营实操经验的卖家来说，想要运营好亚马逊，首先就必须了解亚马逊的平台规则和运营理念，就是在跨境圈很多卖家都有提到的“重产品，轻店铺”的理念。所以，卖家首要做的是制定一份详细的运营目标计划书，把重点放在选品或者说开发爆款产品上。
关于制定运营目标计划，卖家一定要考虑到以下几点内容：
1、确定入驻亚马逊国家站点；
2、是注册个人卖家还是专业卖家；
3、是选择自建还是跟卖；
4、运营投入预算资金有多少；
5、是自行选品还是开发自有产品；
6、是选择自发货还是FBA发货；
7、如何优化并打造高权重listing；
8、是否要注册商标和品牌备案；
9、是否要做站外引流和站内外广告；
10、怎么安全的做刷单和测评；
11、如何处理中差评和投诉。
以上是卖家运营亚马逊都必须思考和了解了的问题，而对应的每个问题涵盖的内容也非常多，卖家需要在做亚马逊运营前或运营过程中，将这些的操作思路和注意要点进行记录，并整理到计划书中，做好前期的准备工作是关键，以防给后期工作带来更多不必要的麻烦。
接下来，我们回归正题，卖家第一步，要先熟悉并了解亚马逊平台的相关政策，比如：账号的相关问题。毕竟，这些政策在后续亚马逊运营过程中可能会给卖家账号带来一定程度上的风险。

一
亚马逊账号相关问题
1、注册入驻站点账号
目前，亚马逊对中国开放的站点包括北美地区的美国和加拿大，欧洲地区的英国、德国、西班牙、意大利和法国，亚洲地区的日本和中国，卖家只要注册并开通相应站点的账号，即可将产品同步销售到站点包含的地区之中。
2、个人卖家账号和专业卖家账号
在亚马逊有个人卖家和专业卖家两种卖家账号，建议卖家可以注册专业卖家，因为专业卖家的优势远大于个人卖家。
3、账号关联
按亚马逊的要求，一个卖家或公司只能注册使用一个账号，如果卖家账号出现关联问题可能有极大可能会被封号。一般来说，卖家注册的信息、使用的网络、设备、浏览器都是导致出现账号关联的原因。

二
做好选品工作
选品是亚马逊运营最首要也是最重要的一个环节，回归产品本身，卖家要注重当地产品的市场，考虑的是选择的什么类目的产品、产品的质量，产品的供货渠道，产品的竞争优势等问题。
如果是运营新手，建议先选择低成本竞争力小的产品，避免选择亚马逊Best Sellers Top 100（销量排名前100）等一些热门榜单存在侵权隐患的产品。
另外，可通过看关键数据，如产品的review分数及数量来判断其销量，是否可以运作。有条件的卖家，可以考虑开发自有品牌，打造自己的爆款产品。我们公司一直在使用Amzhelper的数据选品来辅助我们的选品工作，获取更精准的数据，让我们可以更直观的看到产品的可行性。

三
listing优化工作
有了优质的产品，接下来卖家要做的就是打造高权重的listing把产品的功能和卖点展示出来。关于listing的优化，可以从产品标题、产品图片、产品价格、关键词、产品的详情描述等方面进行着手操作。只有做好这几方面的内容，才有可能提高listing的权重和产品的转化率。
这里需要重点说明一下，优化listing一定要符合产品本身的特点，不要偏离产品本质，卖家可以搜索亚马逊上一些大卖的listing作为参考。另一方面，listing完成一次优化后，不要频繁的去修改和调整，这样做对listing有弊而无利。

四
选择合适的物流
亚马逊运营，选择物流也是很关键的一步，一般说来，对于新手卖家可以选择自发货，但不提倡，因为选择自发货，像库存、包装、配送和客服方面，都需要卖家自行解决，风险相对较大，凡是都要靠自己。对于资金充足的卖家，建议选择FBA发货，可以享受FBA提供的一整套物流配送服务，省去后续的麻烦。
需要注意的是：货代公司要谨慎选择，多参考比价。

五
进行商标注册和品牌备案
关于注册商品和品牌备案，这个不用多说，相信大家应该都知道其中的好处，在打造自己品牌产品的同时，还能获取更多的曝光机会，从而让提升出单和转化率，而且在一定程度上对于投诉跟卖也更有优势。
此外，如果通过备案通，卖家还会获得GCID码，以后在发布产品，还能省去购买UPC码的费用。
在进行品牌备案前，需要先去查询该品牌是否被注册。

六
尝试站外引流和站内广告
站外引流主要是通过如谷歌搜索引擎广告、导购网站、Facebook、Twitter等站外的一些网站将流量引入自己的店铺，对于提升产品排名有很好的效果。
建议资金充足的卖家前期可以考虑站内广告。亚马逊站内广告有机会让你的产品排名更靠前，快速获得更高的产品曝光率，产生点击率。
需要注意的是：站内广告是按点击收费，每次点击费用也会根据实际情况而有所不同。

七
刷单和测评工作
在亚马逊运营中，刷单和测评也是卖家不可或缺需要工作的一部分，但是，今年亚马逊开始重点打击卖家刷单和测评行为，再加上目前刷单测评渠道存在很大的安全隐患，不少卖家因为找刷单测评资源而上当受骗的。如果卖家要做刷单和测评，需要找一些正规可靠的资源渠道，以便获取自然的真实订单和评价。

八
处理中差评和投诉问题
最后要说的就是中差评和投诉问题。亚马逊非常重视客户体验，出现中差评和投诉会直接影响你的产品排名和转化率，卖家需要做的是，找出中差评订单，跟进处理客户投诉的问题。
不要只是简单的给客户发邮件道歉，而是要及时做好客户反馈，表现出礼貌和友好的诚恳态度，给客户提供解决方案，比如：退款或重发，如果客户同意退款或重发，再请求客户修改评价或移除差评。
需要注意的是：根据亚马逊相关政策规定，是不允许卖家直接向客户索要评价也不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，所以卖家在处理客户纠纷前，一定要避免违反亚马逊规定，否则影响的就是你的整个账号。

众观全文，亚马逊运营是很大范围的问题，一言两语说不尽。总之，在亚马逊的运营中，卖家一定要围绕产品和客户体验进行展开，如果卖家做到上述的这些工作，相信在运营亚马逊也并不是什么难事。
以上内容仅供大家扫盲交流，如果大家有运营方面的相关问题，欢迎留言讨论。