亚马逊Q&A的重要性

qingci · 发表于 2018-11-16 09:23:32

Q&A即Customer Questions & Answers，是亚马逊里的一个版块，这个版块主要的目的是为用户提供一个sellers与buyers、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域，主要以问答的模式进行。

Q&A的重要性
Q&A是Listing权重的重要影响因素，而不仅仅是标题、search terms和review，Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置，是买家购物的重要参考信息，对产品的转化率有很大的影响。
在Q&A里，一个问题可以有很多答案，seller可以回答，buyer也可以回答。
一般情况下，如果有三个以上的Q & A，就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如果Q & A数量少于3个，就不会显示。

Q&A新变化
旧：留Q&A只需要有买家账户，保证IP的不同与安全，就可以自由提问、作答。
新：亚马逊公布Review新政后，留Q&A需要卖家在过去12个月内购物金额满50美元（不含折扣金额）。
Review算法已经变了，相应的整个Listing页面权重分配算法也在发生改变，卖家不仅要注意刷单的风险，也要注意Q&A。

Q&A不可以自问自答：因为亚马逊真的是非常侧重于用户体验，这个可以从平台运营的方方面面都看得到。
如同Q&A的规则上，卖家账号只能回复买家发出的问题，而不能发起发起问题。当然，除非你自己申请买家号来自问，但请一定注意IP，否则会引起系统的删除。
如果你有国外的朋友是最好的，或者在专门帮人刷评的Facebook或者微信群组里面找些人，QA问题比review简单多了，只需要让他们把你准备好的问题发出来，你去回答就可以了。

Q&A权重的提升方法
与review一样，卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相应的Q&A排名上升的越多。
Q&A是保持listing活跃度的最好板块，值得注意的是，亚马逊还没有对这部分进行严查。

1、增加Q&A数量，提升活跃度，促进转化：对于新品来说，增加review和Customer Questions & Answers的数量都很重要，Q&A数量越多，活跃度越高，对Listing的转化就越有利。
注意：开局的话，准备4-8个QA就好，不要一味求多，不然容易引起亚马逊怀疑。
2、找买家提问、回答：试着找曾经刷单的买家去提问，并且找买家去回答，卖家自己的回答缺乏信服力。
3、自问自答：卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答，但一定要格外注意IP地址。
4、确保问题和回答都含有产品主关键词：Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录，卖家可以通过搜索关键词的方式，对所有的Q&A进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，提高转化率。
5、置顶帖子、增加热度：挑选一两个重要的Q & A帖子，然后把帖子置顶（置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到）、增加帖子热度，提升页面转化率。

Q&A的问答的注意事项

卖家可以适量增加Q&A的数量，不管是问还是答，关键词铺设得越多越详细，匹配度也越高，让买家能够快速、准确地找到解决疑惑的答案。
在Q&A里铺设关键词，建议是要么不铺，要么就铺好的关键，卖家可以通过使用Amzhelper采集分析竞争对手的流量来源关键词、产品最受关注的点的关键词、与产品相关的搜索指数大的关键词。
非卖家才能回答的问题，一般是买家自己去提问和回答，可信度会高很多，卖家可以找曾经购买过该产品的买家，让他们通过邮件的方式去提问，然后同样地找买家去回答。
如果卖家能够实现多IP注册不同的买家账号，可以使用多个买家账号配合，模仿真实买家去问答。
配合申请的买家账号，在重要的Q&A前点击“vote”，将这些重要的Q&A置顶，通过增加对买家购买决策有重要影响的Q&A的曝光率，来提高转化率
卖家自己操作，或者让买家去问答，要控制好进度，不要一下子上太多，避免让亚马逊起怀疑。
结合当下的热点创造一些话题，将高权重的关键词嵌入Q&A，吸引买家的二次提问和回答，并影响更多买家的购买决策
一般listing上架以后前台显示可售，就可以上question，这时候卖家可以自己回复，当有了销量以后再以买家身份进行回复。
新品的话前期上3-7个左右，后期销量增加，流量增加，review增加，可以继续再上几个。后期成熟一个listing差不多有15个左右就可以了。
一般三个以上的Q & A，会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，低于3个，不会显示。
切记：前期产品没有销量不宜上太多；Q&A质量要高要控制刷Q&A的节；奏，和自己的销量等配合起来。虽然现在Q&A没有review那么敏感，但是能避免还是避免。；如果要买家回答要显的，建议间隔两天左右即可回答。
问题的答案不能删除，问题可以删除和修改，如果问题还没有人回复的话，提问者可以删除或者修改问题。
如果已经有人回复了此问题，卖家则不可以删除或者修改，但是可以点击comment追问，也可以点击yes或No表示赞成和反对，又或者可以点击Report Abuse进行投诉。
发现有负面的答案这种情况，要不赶紧补充一下回答，要不就多找几个人把问题给踩下去，避免让人看到。

Q&A禁止如下信息

垃圾信息，包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等。
为推销产品的重复性信息。
不能很好解决买家疑惑，反而是困扰、窘迫买家的信息。
鼓动买家去做非法、危险行为的信息。
侵犯他人隐私的信息。
诋毁活供给他人的信息。

亚马逊Q&A的优化
1、客户需求和痛点
Q&A是要回到买家最关心的问题，卖家可以调查竞争对手所有的Q&A，然后进行分析归纳，即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。
例如电子产品，主要功能是防水防潮，这就可以在Q&A中提现出来，然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，又可以在一定程度上提高转化。

2、关键词
因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到，所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外，Q&A中最好也要填入核心关键词，增加产品与关键词的相关性，当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。
因为Q&里面含有的关键词越多越详细，匹配的精度也越高，还有一个违规的操作方法，就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词，这样会为产品引入更多的流量，但是会被投诉侵权。做运营就是根据亚马逊的规则，研究listing优化的方法，把每一个小的环节都做到最佳，这样就不怕产品没销量了。
近来亚马逊对刷单行为，几乎是见一个“杀”一个，而Q&A不仅仅是Listing排名的重要影响因素，对买家的购买决策也起到非常重要的影响，在Review难搞的态势下，Q&A可以说是一个非常得力的补充，把Q&A做好，也能够很好地促进销量。

越努力越幸运 · 发表于 2018-11-16 11:14:11

我每个listing有十多个QA

hre · 发表于 2018-11-16 11:56:31

需要上QA的可以加QQ：3246249635