订单取消

S＆X · 发表于 2018-12-17 13:52:48

新人小白上传产品价格错误，客户拍下产品，联系客户说想让她取消订单然后给他退款，客户说不取消，该怎么办？？发货的话，亏损挺大。
各位大神，求解

S＆X · 发表于 2018-12-17 14:22:51

由于产品价值挺高，发货的话亏损挺大。如果客户不取消订单，我也不想发货。还有什么方法能解决这个问题吗？把影响降到最低？
快到发货期了，问题真的很着急，请各位大神指教

:'(:'(

Bruceliang · 发表于 2018-12-17 14:23:20

人家拍到便宜的当然不肯换，如果是大件商品单价高的话，尽量联系多两次，不肯妥协的话，你也只能发货了，不发货影响更大。

S＆X · 发表于 2018-12-17 14:27:21

Bruceliang 发表于 2018-12-17 14:23
人家拍到便宜的当然不肯换，如果是大件商品单价高的话，尽量联系多两次，不肯妥协的话，你也只能发货了，不 ...

谢谢解答。请问那如果卖家直接取消订单的话会对店铺和商品有什么影响吗？（是一个新店铺））

Bruceliang · 发表于 2018-12-17 14:36:40

S＆X 发表于 2018-12-17 14:27
谢谢解答。请问那如果卖家直接取消订单的话会对店铺和商品有什么影响吗？（是一个新店铺））

建议你不要主动取消，不然一是可能会被客户投诉，二是否则扣绩效，影响账号安全，三是可能亚马逊网站不会再推荐你的商品或者降权你的商品。
新人出错很多正常，但是你调整的价格问题的话可能就要你背锅了，及时向领导或者带你的人反映，告诉他们你犯错了，亚马逊初期碰壁很正常，我当初也这样过来的，慢慢学习吧，Rome was not built in a day。

S＆X · 发表于 2018-12-17 14:41:32

Bruceliang 发表于 2018-12-17 14:36
建议你不要主动取消，不然一是可能会被客户投诉，二是否则扣绩效，影响账号安全，三是可能亚马逊网站不会 ...

好的，谢谢鼓励

创蓝商务 · 发表于 2018-12-18 19:38:01

S＆X 发表于 2018-12-17 14:27
谢谢解答。请问那如果卖家直接取消订单的话会对店铺和商品有什么影响吗？（是一个新店铺））

卖家单方面自行取消会有影响：
1、影响订单取消率，该指标不能超过2.5%
2、擅自取消订单有可能导致客户差评。