求助！！120美金的自发货，客户买错退货问题

亚马逊土肥圆 · 发表于 2018-12-6 17:27:06

十几天前的一个订单，现在客户已经收到货了，但是申请了退货，理由写的是他买错颜色了，他自己又订购其他家店铺他要的颜色的产品，然后现在要退货。放在平时一般我都是直接点退款的，但是因为这个的货值太高了，120美元，成本好高，不甘心就这么消化了。
现在我应该怎么处理?
1.如果我同意退货，那是不是要寄到海外仓？运费是买家承担对吗？

2.如果我同意退货，那是不是要寄到中国回来，运费也是买家承担吗？
3.如果我和客户协商运费协商不成，他着急了之后直接a to z我，那这个时候亚马逊会怎么判定？

自发货真是累啊，有没有有经验的大神出来说一，求助！
另外@阿默

Belinda227 · 发表于 2018-12-6 18:17:55

1. 客户自己买错颜色，你可以协商退30%或者50%的款给客户，客户保留物品；原因：退回的运费贵，物品还不错，客户保留可以当礼物送给其他人朋友；

2.如果你同意退货，寄到海外仓，请在退货那里初始化，运费是客户自理，一定要记得让客户给追踪号；要是客户没给，或者产品影响第二次销售，你都可以不给客户退款的；

3. 亚马逊似乎是不允许你让客户吧货物寄到中国，懂得的客户会直接告诉你，你让我寄到中国，我可以到亚马逊投诉的；

4. 初始化之后客户就不能开A to Z了，要是再没初始化之前，客户开了A to Z, 之前理由是自己买错，你也有胜诉的机会，就看邮件怎么写了。

...... · 发表于 2018-12-6 17:44:44

建个FBA计划让客人退到亚马逊仓库。

Bruceliang · 发表于 2018-12-6 17:32:38

自发货很多问题，能发FBA就发FBA，现在做自发货已经做不起来了

创蓝商务 · 发表于 2018-12-6 18:31:49

如果收到退货，首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

亚马逊土肥圆 · 发表于 2018-12-6 19:21:18

Belinda227 发表于 2018-12-6 18:17
1. 客户自己买错颜色，你可以协商退30%或者50%的款给客户，客户保留物品；原因：退回的运费贵，物品还不错 ...

太谢谢你这么用心回复了，32个赞。
1.这个可以考虑，如果客户能够接受50%的退款我也可以，我会和客户协商一下。
2.退货那里初始化，这个初始化是怎么点的？我在后台只看到批准退货申请\关闭申请\进行退款和联系买家4个选择。
3.这点你真是提醒我了，之前没有注意到原来还不能寄回中国。
4.明白了，但是这个初始化具体是指的什么意思？还有“要是在没初始化之前，客户开了A to Z”，也就是说，我现在是有主动权去进行初始化的对吧？前提是我同意退货？
5.补充一点，让客户寄到海外仓，是直接在邮件里告诉他地址和联系方式吗，然后再让他提供运输单号？

太谢谢你了！

亚马逊土肥圆 · 发表于 2018-12-6 19:35:07

...... 发表于 2018-12-6 17:44
建个FBA计划让客人退到亚马逊仓库。

还有这种操作，学习了！

亚马逊土肥圆 · 发表于 2018-12-6 19:38:35

创蓝商务发表于 2018-12-6 18:31
如果收到退货，首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠 ...

好的，谢谢阿默

夏天-sunshine · 发表于 2018-12-6 20:38:37

...... 发表于 2018-12-6 17:44
建个FBA计划让客人退到亚马逊仓库。

很惊讶有这种操作，不错不错新思路。应该可行吧？！

cl_13986RT5uN · 发表于 2018-12-7 09:26:54

退货到fba怎么可能再销售呀