FTW1仓库，两次收件数量都比发货少一半，要怎么处理？

masha的吉他 · 发表于 2020-1-14 18:12:52

我是厂家，客户是美国的。
客户是直接在我们这里下单，然后由我们贴标，装箱直接递送到亚马逊，FTW1仓库。
我们一共发了两次货，但是两次亚马逊收到的货件数量都比我们发出去的少了一半。
第一次发了两箱，共40袋产品，亚马逊显示只收到20袋。
第二次发了8箱，共160袋产品，亚马逊显示只收到80袋。
现在客户在那里发飙了，一直怀疑我们搞错数量发少了货，可是每袋产品都是由我自己亲自包装，贴标签的。160张SKU标签，160袋产品，都是刚好对应，没多也没少。
这种情况要怎么处理？麻烦各位大佬支支招。

追加补充：
我们一箱货物的重量是13kg，但是货代打单时重量是乱写的，只写了5kg每箱。两次发货都是这样。
第一次发了2箱，共40袋，亚马逊显示只收到20袋，虽然我们提供了POD，让美国客户找亚马逊开查，但是到现在一个月了，依旧没结果。
前两天，第二次发货的8箱货共160袋，走的海运也到了亚马逊那边了，这次也是只收到一半，只有80袋。
虽然我们提供了POD，但是因为运单上错误的重量，客户还是怀疑我们每箱只放了10袋，所以亚马逊只能收到80袋。
但是我们真的很冤枉，因为我们是真的没有发漏或发错数量。就是运单上重量的不对，所以一直无法证明自己。
我想问一下，亚马逊收货时会不会对进仓的货物重新测量尺寸和重量，然后显示在卖家后台，或者卖家是否可以申请核实入仓货物的重量。
这样子，我们才能搞清楚，收不到的那一半货物，到底是哪一方的责任。

PGS88金宝搏亚洲体育app · 发表于 2020-1-14 18:26:11

可以问货代要一下签收单，确认是否签收前少了箱数还是签收后少了，然后在对应处理

wyt · 发表于 2020-1-14 19:51:49

上次我的货发日本的，收货数量比发货数量少了2个，之后我问了客服叫我提交了送货单，过几天他们查出来了赔了我几百日元

广州沙河 · 发表于 2020-1-14 20:28:43

如果货代发的直接找货代，自己发的要多打几次UPS或者联邦客服电话反馈！

FBA海运头程 · 发表于 2020-1-15 00:06:36

找承运商要BOL，就是签收单，然后开CASE问AMAZON客服申诉，催促上架

创蓝二哥哥 · 发表于 2020-1-15 09:34:24

楼上正解

海外仓的一牛 · 发表于 2020-1-15 10:11:54

确认清楚是不是上架慢的原因哦

JS海外仓服务 · 发表于 2020-1-15 11:20:51

是不是有部分产品还没有完成上架

masha的吉他 · 发表于 2020-1-15 16:12:25

追加补充：
我们一箱货物的重量是13kg，但是货代打单时重量是乱写的，只写了5kg每箱。两次发货都是这样。
第一次发了2箱，共40袋，亚马逊显示只收到20袋，虽然我们提供了POD，让美国客户找亚马逊开查，但是到现在一个月了，依旧没结果。
前两天，第二次发货的8箱货共160袋，走的海运也到了亚马逊那边了，这次也是只收到一半，只有80袋。
虽然我们提供了POD，但是因为运单上错误的重量，客户还是怀疑我们每箱只放了10袋，所以亚马逊只能收到80袋。
但是我们真的很冤枉，因为我们是真的没有发漏或发错数量。就是运单上重量的不对，所以一直无法证明自己。
我想问一下，亚马逊收货时会不会对进仓的货物重新测量尺寸和重量，然后显示在卖家后台，或者卖家是否可以申请核实入仓货物的重量。
这样子，我们才能搞清楚，收不到的那一半货物，到底是哪一方的责任。

masha的吉他 · 发表于 2020-1-15 16:15:29

FBA双清专线发表于 2020-1-15 09:55
首先要确定是否入仓了，如果入仓了可以提供签收单向亚马逊申诉。每次都是少一半，是否是装箱数目搞错了，要 ...

已经入仓了，也有POD。数量绝对没错，因为那一批货做的数量是刚刚好的。装箱数目错的话，我们绝对会发现的。