亚马逊订单退款途径有多少种

ylg · 发表于 2019-4-6 19:03:57

亚马逊有一个订单客户开启了AZ，给客户发了邮件表示希望能退款但是不需要他退货。希望这是一个可以帮我们取消AZ的机会。客户回复可以，但是并没有取消AZ。我们给他重新发了邮件表示希望可以在他取消AZ后再退款。但是客户一直没有回复。不知道是不是他担心取消AZ我们又不给他退款。

请问，给客户退款的途径，除了直接在订单上退款，还有其他什么退款途径吗？

另外，请问有没有什么网址是可以直接写在邮件中，让客户直接点击就直达取消AZ的管理页面呢？这样会比较方便客户。或者买家取消索赔的步骤是什么呢？

感谢大家的回复呀~~

cl_1554548195 · 发表于 2019-4-6 19:24:23

不建议要求人家取消，不要忘了亚马逊永远是客户满意度为第一。你可以直接给他退款（这是你的服务态度，不能有任何的要挟的意思在里面）然后截图给买家，请她取消A to Z。多发几个邮件态度诚恳。当然别人收到退款不取消，那也没办法。或者你退款后给他打电话，这种是最好的。

ylg · 发表于 2019-4-6 22:15:40

cl_1554548195 发表于 2019-4-6 19:24
不建议要求人家取消，不要忘了亚马逊永远是客户满意度为第一。你可以直接给他退款（这是你的服务态度，不 ...

没有要求客户取消啊.....都是好好恳请客户取消的，
而且他是开启了AZ的，我们跟他说的退款不需要退货，就是为了让他取消AZ，这样才不会影响我们绩效啊，我直接退款给他，AZ就影响了我绩效了，那我做那么多事情干什么呢.
而且这个AZ过错不在我们，亚马逊上多的是这样错不在卖家，但又要卖家承担的案例啦

jackone · 发表于 2019-4-12 16:09:27

先判断一下申诉能不能赢，能赢的坚决申诉。如果感觉申诉不能赢的，只能继续找客户取消，送多个商品都无所谓。我遇到德国一些买家随便开AZ的，老子就申诉赢了。

ylg · 发表于 2019-4-15 10:36:36

jackone 发表于 2019-4-12 16:09
先判断一下申诉能不能赢，能赢的坚决申诉。如果感觉申诉不能赢的，只能继续找客户取消，送多个商品都无所谓 ...

这个AZ 我直接给他退货地址，然后他又不退，最后亚马逊拒绝了他的申请，这个AZ也不计算在我们的绩效中。

但是感觉能赢的，也不一定能赢，之前有个申诉，客户说产品破损，我们叫他提供图片，就给他退款，可是他直接开AZ ，亚马逊直接自己掏钱给客户。后来有一个同样一模一样的申诉，亚马逊判他赢，要我们出钱，出钱无所谓，但是不要扣我绩效呀，我也是服气了。神经兮兮的....