Listing收到亚马逊侵权警告

Miyaaa · 发表于 2019-3-18 18:09:02

想请教一下各位大神，3月8号的时候美国站收到了一个小红旗“Notice: Policy Warning”，说是有人投诉我们商标侵权，然后就把我们的一款产品的Listing关闭了。

我们自己是有注册商标的，但是我们这款被投诉的产品不属于所注册商标的类目。我们当天发邮件给投诉方，但是对方一直没回复，直到3月13号，他们才回复我们说，他们用品牌关键词在亚马逊前台搜，搜到了我们产品。但是他说的那个品牌和我们的产品不是同类型产品，我们的产品只是他们产品的配件（充电线）而已。然后，检查了我们的search term ，里面确实有加他说的这个品牌，后来我门就把search term里面的品牌全删了。

我们再发邮件，让他们帮忙撤诉，直到现在还没回。中途期间，我们也有发邮件给亚马逊申诉，亚马逊告诉我们不能撤诉，除非收到投诉者的撤诉信或者我们提供相关的证据说明我们不存在侵权。

我想问的问题是：
1，后台search term里面，完全不能加品牌吗？比如我卖的是苹果的充电线，我也不能加Iphone, Apple这个品牌吗？我们的search term里面也只是加了某某品牌产品的充电线。

2，我发现投诉者的邮箱后面的品牌（举例这个品牌为BB）并不是他告诉我们侵权的那个品牌（举例这个品牌为AA），会不会是投诉者BB品牌并不是AA品牌的持有人？

3，后来亚马逊回复我们邮件说，让我们在收到投诉信（3月8号）的17天内提供证据。我想问的是，如果我们17天内提供不了证据的话，我们的账号会不会有风险？还是只是我的那个Listing会永远关闭，

4，如果我找相关的专业团队帮忙我们申诉，这样申诉回来的几率大不大？

以上问题，请教一下各位。自从这件事发生以来，就一直担心忧虑着。还请大神们支支招，感激不尽。

创蓝商务 · 发表于 2019-3-18 18:20:26

1.可以设置格式for+品牌名，能避免点。
2.第二您不用纠结别人是不是品牌持有者，除非您自己是这个品牌的持有者，不然您被投诉成功就是listing侵权。侵权申诉回来listing除非您自己是品牌持有者或者有授权合同，或者是对方撤诉，不然listing申诉不回来。
3.如果不提供证据，那就不回复邮件，有两种可能：asin申诉不回来，店铺有风险风险，第二asin回不了，但是不会封店。如果不提供证据就建议不要回复，如果回复过去申诉，不通过不仅asin回不了，店铺也有很大风险被封店
4.我们创蓝就有申诉的服务，已经咨询过相关负责申诉的同事了，您这个侵权的listing申诉不回来，找专业机构也是一样的，不要被别人忽悠了，尽快安排这个产品的移仓，不要再上架这个产品。

Miyaaa · 发表于 2019-3-18 18:27:11

创蓝商务发表于 2019-3-18 18:20
1.可以设置格式for+品牌名，能避免点。
2.第二您不用纠结别人是不是品牌持有者，除非您自己是这个品牌的 ...

3, 我之前发过邮件给亚马逊了，亚马逊让我提供证据，然后有一句话是这个“What happens if I do not send the requested information?
If we do not receive the requested information within 17 days of the original suspension notification, your account will remain deactivated. ”

请问如果在规定时间提供不了证据，是不是要被封号了?

创蓝商务 · 发表于 2019-3-19 11:59:54

Miyaaa 发表于 2019-3-18 18:27
3, 我之前发过邮件给亚马逊了，亚马逊让我提供证据，然后有一句话是这个“What happens if I do not send ...

在规定的时间，如果提供不了证据有可能会被封封店，也有可能不会，亚马逊管控的店铺很多，不一定会一定记得您这个店铺

肥嘟嘟 · 发表于 2019-3-20 10:30:13

创蓝商务发表于 2019-3-18 18:20
1.可以设置格式for+品牌名，能避免点。
2.第二您不用纠结别人是不是品牌持有者，除非您自己是这个品牌的 ...

你好，问一下
商品本身的名称是，rocket helicopter
标题中写的是'Rocket copter'别人的商标
但是标题中前缀和品牌都是用自己的
因为商品名称和，侵权的商标名称太像了
能申诉吗？

创蓝商务 · 发表于 2019-3-20 14:01:25

肥嘟嘟发表于 2019-3-20 10:30
你好，问一下
商品本身的名称是，rocket helicopter
标题中写的是'Rocket copter'别人的商标

可以申诉，但是申诉回来机会不高，您跟亚马逊告知详细情况，看亚马逊怎么回复

心沉ing · 发表于 2019-8-24 11:53:14

想问一下现在你们的问题解决了吗？提供证据了吗