亚马逊退货问题---客户发了个退回运费100刀的收据来咋整

RaingSeason · 发表于 2019-7-5 09:47:29

大家好，
小本买卖，历经三个月算是能稳定的出点单每天
然而然而然而昨天有个买家开了退货申请，退货原因质：产品质量问题
新手第一次收到退货，心想欲加之罪何患无辞，索性答应了退货省去麻烦，邮件了退货地址给买家让买家退回
今天早上收到客户邮件说花了$100的运费这个钱也要我们出，100刀，得卖多少单才能赚回来
运费比产品还贵也不知道客户怎么想的不先商量下直接发了运费收据来。
看收据发的是UPS要这么贵的运费？产品包装尺寸：42*42*18cm 发货重量：11kg
一脸懵逼，不知道怎么处理好，处理不好又怕买家开A-to-Z
前辈们给支支招，提提意见，谢谢！

Rhapsody · 发表于 2019-7-5 10:12:35

客户的包裹已经退回了吗？退到国内的？退到国内是会贵一些，可以选择退到美国海外仓，运费预计20多美金，产品无质量问题可再进行二次销售哦，如果产品不能二次销售的话，建议给买家退款

创蓝商务 · 发表于 2019-7-5 10:17:19

具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

RaingSeason · 发表于 2019-7-5 19:35:53

Rhapsody 发表于 2019-7-5 10:12
客户的包裹已经退回了吗？退到国内的？退到国内是会贵一些，可以选择退到美国海外仓，运费预计20多美 ...

已经退回路上，自发货是退回的海外仓。就这100美金的运费太不合理了

RaingSeason · 发表于 2019-7-5 19:37:39

创蓝商务发表于 2019-7-5 10:17
具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

我们自己寄出算了下就算发UPS 13-15美金就差不多了，客户贵些觉得20美金就差不多了。但是100美金的收据再那不知道该怎么协商是好