美国亚马逊FBA货件丢失

一颗小枣 · 发表于 2019-6-29 12:16:12

各位大神，谁知道该怎么调查货件丢失情况，谢谢
4.29 发的货到美国FBA，UPS官网显示 5.3号签收，2箱货，全部显示签收。但是亚马逊FBA仓库其中一箱货一直没上架，后来发case让查询，说只收到一个，需要等待就绪后再调查，到今天为止还是不能调查，请看图片

这到底是个什么情况，该怎么处理呢？发case给卖家支持，回复也是需要等待，欲哭无泪啊，请大神们指点。

创蓝商务 · 发表于 2019-6-29 12:28:21

亚马逊一般是14天以内处理，如果确定已签收，但是超过14天还没找到货件，会向你要求提供采购发票或者装箱单，会进行赔偿。

一颗小枣 · 发表于 2019-6-29 13:59:05

创蓝商务发表于 2019-6-29 12:28
亚马逊一般是14天以内处理，如果确定已签收，但是超过14天还没找到货件，会向你要求提供采购发票或者装箱单 ...

你好，这些都没有向我索取，一直就是那个图片，让等待

一颗小枣 · 发表于 2019-6-29 14:00:36

美国FBA物流发表于 2019-6-29 13:09
找货代要UPS签收凭证向亚马逊客服申诉,开档调查

已经向ups索取了，问题是亚马逊不给调查，直接是拒绝调查状态，一直是图片上面的状态

cl_1555664724 · 发表于 2019-6-29 14:18:49

我也十几天了，请问你解决了吗？怎么处理的

一颗小枣 · 发表于 2019-6-29 16:01:04

cl_1555664724 发表于 2019-6-29 14:18
我也十几天了，请问你解决了吗？怎么处理的

还没解决，这不是来发帖来请教大神吗

创蓝商务 · 发表于 2019-7-1 11:21:19

一颗小枣发表于 2019-6-29 13:59
你好，这些都没有向我索取，一直就是那个图片，让等待

那就再开case咨询下亚马逊客服哦。

一颗小枣 · 发表于 2019-7-13 09:13:40

创蓝商务发表于 2019-7-1 11:21
那就再开case咨询下亚马逊客服哦。

开了好多个了，都是一样的回复，都是让等待可以调查后才行