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今天我们来聊一个沉重的话题，那就是申诉。我们都知道，之所以要进行申诉，是因为我们收到了亚马逊的邮件，Jeff以非常客气的口吻告知你，你的销售权限被移除了。对亚马逊卖家来说，这封邮件无疑是致命打击，这意味着你前期对这个店铺所有的投入几乎都血本无归。在之前的文章中，我经常强调卖家朋友们要多去研究亚马逊的TOS（terms of service），也就是混迹亚马逊平台所要遵守的法律法规，但是很多卖家不以为意，直到店铺被关才想起我说的话，通过各种方式咨询我应该怎么办。但是说句实话，就目前来讲，亚马逊的政策逐渐趋于严格，第一次申诉的通过率一再降低，到现在为止已经差不多只有30%左右，第二次申诉通过的几率那就更是惨不忍睹，以至于很多专门做申诉的服务商拒绝接纳二申业务。
不过作为亚马逊卖家，政策坏境千变万化，A9算法也是捉摸不定，所以说没死过几个店铺真的都不能算合格的亚马逊卖家。但是死也要死的明明白白，作为卖家的你一定要知道这其中的陷阱在哪里，更要知道跨过陷阱的方式，这样在今后的运营中你才能避免店铺被关，避免鸡飞蛋打。
一、被移除销售权的原因都有哪些
1、账号关联--You have used more than oneaccount
2、操纵评论--manipulating product reviews
3、违反销售政策--Against Selling Policies
4、账号绩效差--Poor account performance
5、产品缺乏相关认证--Lack ofspecifiedcertification
6、产品与图片不符--product does not match thepicture
7、ASIN违规--ASINviolations
8、销售违禁品-- sale of prohibited products
有些卖家问我，如何知道自己被移除销售权限的原因呢，对于这种无脑的问题我一般都直接略过，难道你都不认真阅读亚马逊给你发来的邮件么？那可是你自己店铺的死亡诊断书啊。邮件中第一段有一句话：“Why is this happening?”，意思就是为什么我会把你的店子给关掉，然后你按照上面的几点去逐一对照，找到自己店铺被关的原因，紧接着就要进行有针对性的申诉活动。
二、申诉邮件的注意事项
在确定了自己店铺的死亡原因后，有些卖家可能觉得很冤枉，因为自己压根没有进行过邮件中提到的违规操作，那么这就是属于亚马逊的误伤行为，你可以大胆的、理直气壮的进行申诉，误伤被封店的情况，据相关数据统计，通过率还是非常高的。
不过如果你确实有以上列出的违规行为之一，那你就要好好准备POA（plan of action 行动计划）进行回复，总的思路是坦白从宽、抗拒从严，亚马逊已经通过各种大数据证实你有违规行为，这个时候再进行狡辩那就真的没什么意义了，到最后只有死路一条。相反，坦白从宽可能还尚有一线生机。
这个这个时候卖家要注意，申诉书是卖家与亚马逊官方进行沟通的唯一途径，所以一定不要在申诉书中加入和申诉主题无关的内容。尤其是加入一些自己个人的悲惨遭遇（比如亚马逊是自己唯一收入来源、店铺被关了就无家可归之类的表述），这种信息不仅对申诉毫无帮助，还可能起到相反的作用，毕竟美国人做事比较严谨，打感情牌往往效果并不明显，这种申诉风格的作者一般是中国的娱乐节目看的太多导致的。
在申诉书中，要实事求是的将自己的违规行为一一列出，同时表明自己改进的决心和计划，以求得亚马逊的原谅。要将改进的时间尽量具体化，什么时间进行改正要达到什么样的效果，一定都要清清楚楚的表达出来，切忌说一堆与申述主题无关的表述。
三、申诉信的书写格式
在确定了自己店铺被封的原因之后，就继续浏览亚马逊发来的邮件，找到How do IreactiVATe my account? 后面就是亚马逊官方告诉你要如何才能恢复你的销售权限，一般是下面会继续跟上一句To reactivate your selling account, please submit a plan of action thatincluding but not limited to。。。，后面就是让你提供相应的POA行动计划或者是一些所需的资料，因为移除销售权的原因很多，大家一定要在确认关店原因之后进行有的放矢的操作，避免词不达意和南辕北辙的申诉方式。
在邮件的最后一段都会包含一句话：What happens if I do notprovide the requested information? 这就是JEFF在威胁你了，如果你不在规定的时间内提供亚马逊所要求的资料信息的话，你要承担的后果是什么。大家一定要注意，亚马逊的申诉一般有两次机会，第一次只要认真准备，通过的几率还是挺大的，所以一定要好好把握这第一次机会，切忌要一切准备之后再发送邮件，切不可随意撰写邮件然后草草的发过去，这样子你的账户回来的希望几乎微乎其微。如果第一次申诉没通过，第二次通过的几率会非常低。
很多账户被封的朋友经常咨询我，有没有申诉邮件模板，其实我是不太赞同申诉用那些网上下载的模板的，因为亚马逊的客服一天可能要处理几百上千个case，做人要学会换位思考，如果换做是你，一天读到了几百封一模一样的邮件会是什么感受？估计再好的申诉理由也会被客服无情的拒绝，所以我还是不建议大家去挑战客服妹妹的忍耐力。
下面是我去年一个店铺被关时申诉成功用过的一封邮件，不是让大家去copy，而是大家可以依照这封邮件的思路，再结合自己店铺被封的原因，有的放矢的去进行邮件编写，只要态度诚恳、事实充分，这封邮件的使命就已经完成了，至于成功与否，有时候就真的只能看运气了。
最后，希望大家永远都不要接到 Jeff 的这封邮件。
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发表于 2019-7-3 14:21:26
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