FBA的一款产品被投诉与listing不符合，但是是亚马逊分仓时搞错了,将两个变体搞混了

良城生 · 发表于 2019-11-12 10:06:33

发了一个listing的两个变体到亚马逊仓库，各96个。结果入库后变体1显示97，变体2显示95。然后卖了一个变体1之后，被投诉说是收到的是变体2。亚马逊需要调查，然后我提交了调查表格说明是入库时出错了，因为只有一个数量错误，所以不会再次出现此类问题。但是亚马逊回复了需要我回收库存，重新检测。还有别的办法吗?
Amazon

[color=rgb(85, 85, 85) !important]Nov 12, 2019 10:49 AM

亲爱的卖家
您好。

感谢您配合亚马逊的调查工作。

非常抱歉，根据您本次提交的改善对策，亚马逊认为无法根本解决产生投诉的问题并预防其再次发生。
请根据以下邮件内容对调查报告书进行修正，并在截止日前再次提交报告和相关资料。
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■需修正事项(modification required)
通过您提交的投诉产生原因，Amazon判断库存商品可能存在产生同样的投诉的风险。

亚马逊建议您：
在调查报告书中的3选择【可能产生同类投诉，需退回并进行检验】，将现有库存全部回收，重新进行检测后再次入库。

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■截止日期：11/14

请注意：
调查报告书仅接受1次修改申请。
如您再次提交的报告中依然无法提供有效的改善方案，亚马逊将有可能停止该商品的销售。

如您对本邮件有任何疑问，欢迎随时联系亚马逊进行咨询。

良城生 · 发表于 2019-11-12 13:48:42

求答

蚂蚁日本仓 · 发表于 2019-11-12 14:12:08

亚马逊可能是不确定是只有一个入库错误还是有另外的1和2搞混了，才要求你退仓检查。如果你对发货的分拣有信心，应该可以和亚马逊沟通，表明十分确定只有一个货物分拣错误。不过万一再有错货差评会很麻烦。
如果是亚马逊分仓产生的错误，那么因此产生的成本也是亚马逊承担吗？如果说亚马逊承担的话，退仓检查一下，重新入库比较好

蓝宝 · 发表于 2020-1-2 17:11:10

不知道这件事解决了吗？像这种情况最好是找亚马逊客服沟通一下，没必要退检，花费不必要的成本。