发FBA的货物在发到客户手中的过程中损坏了，以至于客户收到损坏的物品给了个差评

ohayooo · 发表于 2018-7-30 09:53:44

发FBA的货物在发到客户手中的过程中损坏了，以至于客户收到损坏的物品给了个差评，并拍图了，外包装盒子浸水，物品估计都泡坏了，这种情况有人发生过吗，是亚马逊担责任吗？具体要怎么解决，小白救助 sos

cl_88316FVyn4 · 发表于 2018-7-30 10:12:36

亚马逊承担责任的。找客服。可以索赔的

ohayooo · 发表于 2018-7-30 10:33:40

cl_88316FVyn4 发表于 2018-7-30 10:12
亚马逊承担责任的。找客服。可以索赔的

谢谢，客服会删差评吗

创蓝商务 · 发表于 2018-7-30 11:00:34

这种情况是可以找亚马逊客服的，如果是亚马逊物流造成的问题，会给予赔偿。

cl_88316FVyn4 · 发表于 2018-7-30 12:12:08

ohayooo 发表于 2018-7-30 10:33
谢谢，客服会删差评吗

这个一般是可以的。看你怎么跟客服沟通

ohayooo · 发表于 2018-7-30 13:48:58

创蓝商务发表于 2018-7-30 11:00
这种情况是可以找亚马逊客服的，如果是亚马逊物流造成的问题，会给予赔偿。

谢谢解答，刚刚亚马逊那边打电话过来了，说会帮忙提交删除评价的申请，但不一定保证能删除。

大洋吴彦c · 发表于 2019-10-31 16:51:53

我前连天也碰到了，客户退货的产品，FBA仓库那边检查后直接判定为全新，给我重新上架了，第二次销售之后，客户发现包装破损、缺少配件，feedback和review双差评，评价内容里直接说明了包装破损、缺少配件，我feedback提交申请删除评价，亚马逊不同意，后来开case只要涉及这个订单号，系统就提示不能重复提交这个问题，之后我电话联系亚马逊，他们说只能尝试联系客户试试看，但是现在这个客户不理我，发了两封邮件了也不理我；
另外电话客服告诉我review有专门团队的，我先试试联系review团队看能不能删除前台的review；

夏欣国际物流 · 发表于 2019-10-31 18:09:44

主要找亚马逊的客服沟通好，一般是能帮删掉差评的

枫叶卖家小助手 · 发表于 2019-10-31 23:50:57

FBA的错误都是会负责的，主要是跟他们沟通，一次不行2次，3次，因为很多客服是做事大条随便回复的，运气好的话碰到个做事的就会帮你跟进搞定。

东区丹 · 发表于 2019-11-6 10:59:01

如果不是产品本身问题导致的可以直接找亚马逊客服解决