自发货订单问题多多

Christine2018 · 发表于 2019-11-18 21:45:48

自发货订单客人下单了就没提供号码，又一直不回邮件，我在后台点击发货了，实际上没有客人号码不敢随便发DHL，好几天了，担心客人没收到货投诉,可以直接给客人退款取消订单吗? 对账号会不会有什么影响？哪位大神解答下，谢谢

lyxuef · 发表于 2019-11-18 21:52:39

可以选择地址不详没法发货就好

Christine2018 · 发表于 2019-11-18 22:17:32

lyxuef 发表于 2019-11-18 21:52
可以选择地址不详没法发货就好

好的，多谢

创蓝二哥哥 · 发表于 2019-11-19 09:59:30

也可以先和客服进行报备的

Christine2018 · 发表于 2019-11-19 10:42:14

创蓝二哥哥发表于 2019-11-19 09:59
也可以先和客服进行报备的

跟美国那边的客服报备吗还是国内的就可以? 说明没发货的原因, 之后就算客户投诉也不会有太大影响?

创蓝二哥哥 · 发表于 2019-11-19 10:47:59

Christine2018 发表于 2019-11-19 10:42
跟美国那边的客服报备吗还是国内的就可以? 说明没发货的原因, 之后就算客户投诉也不会有太大影响?

都可以的，一般是国内的客服，如果他们没权限会给你转到国外的团队的，报备了起码申诉起来轻松一点