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无可厚非，目前国内跨境企业的海外售后是很大的一块心病，本来是一个让品牌和产品价值增值的链条，现在却成为大部分跨境企业的销售成本和痛点，比如一个跨境电商卖家，从选品开始，就已经在核算售后比率所带来的成本和支出占比，在压缩销售价格的同时，售后这笔成本就已经在还没卖货的路上成为了固定成本了，问题还得不偿失，生产厂家因为补货比率利润降了不满意，卖家自己承受着消费者投诉的同时还无法给消费者一个安心的品牌售后服务，这样中国制造永远还是中国制造，中国制造是一个国家标签，但不是一个品牌，因此，大多数中国产品在国际上是没有品牌，只是一个LOGO。当然，随着国家政策的支持以及民族企业的崛起，中国现在也有很多真正的品牌走向世界，但他们却真正的在做企业和做品牌，不仅在产品质量上要取胜，在服务上也要做好。在售后方面，如小米、华为等等，他们海外的售后体系非常完善，给消费者的体验就是在消费一个品牌。
当然，现在很多跨境企业也在努力，绝大部分还是停留在成本领先扎略这个步骤，企业规模上去后，走向差异化战略，但大多数都没有真正去做专一化战略或者三大战略相结合。真正的产品、服务，一定是有始有终，有前有后的。产品质量、使用反馈、售后服务是组成一个品牌不可或缺的部分。
前题讲的比较散，笔者初心其实是想通过介绍这些背景情况来总结和剖析目前国内跨境企业售后的痛点、现处理方式和最佳处理方式这几个点的。
一、目前国内跨境企业的痛点和处理方式
1、无人、无场地
其实很多跨境企业已经意识到售后问题越来越突出，但资金投入和精力大部分还是放在产品和运营上面，自己不可能在海外销售目标市场去设点来专门处理这个问题，而且这伤疤只能一直留着，至少不致命，只能从越来越低的利润里面来一步步压缩。
2、现有售后处理方式成本高昂
现在跨境企业包含电商处理售后的模式分为这几种：
a、补发新品
b、拉回香港或者国内处理
c、退货款
d、派人去海外仓库处理
e、自己在海外建点
曾采访一个做平衡车一月出几万台的老板“您一个月卖这么多，利润这么高，行业内已经位列前茅啊，您赚这么多钱怎么花？”老板说：“先把工厂的货款还了，再把售后欠的钱还了”“那剩下的呢？”“剩下的？”他深深地吸了口烟，脸色沉重道：“接着卖，然后填补这个大洞”。 所有，不管是以上那种方式，从成本的角度上都很高，而且达不到满意的效果。
二、最佳处理方式
首先从成本和精力的角度上，由第三方专业售后服务公司来承包售后是对国内跨境企业最好的方式，在一定程度上可以达到以下几种目的：
1、售后处理的成本降低
2、集合精力做开发、生产和运营和销售。
3、周转速度快，完美循坏。
4、亚马逊30天无条件退货，经数据确定，大部分产品良品率在80%以上。
5、工厂可以承诺售后，不用按比率多发。
6、电商卖家不用再用新品来做售后，库存增多。
7、处理完的产品可用于消费者售后替货，可用于新品或二手销售，增加销售额。
8、提高服务和品牌价值。
等等，综合总结，售后永远是跨境企业不可跨过去的坎，也有各种各样的方式，就看你怎么来选择，成本、服务质量、品牌、库存、周转速度等角度，都需要考虑，在国外，其实售后体系非常完善，真正的品牌，售后体系也非常完善，因此，搭建或者找一家第三方售后服务来解决，成为了售后目前这个痛点的关键。
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发表于 2019-11-28 14:18:03
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