在亚马逊上飘,难免不挨刀。挨刀了怎么办,在各个群和论坛里到处问前辈,十有八九,会有一个这样的回答,找客服开case啊,给亚马逊发邮件啊。
是的,遭遇恶意跟卖,产品被侵权、收到恶意差评、被随意篡改类目,店铺被封,listing暂停·····统统都能找客服了解情况,寻求帮助。
但是,前提就是,你得知道你要找哪个团队,邮件发往何方!
以下根据不同站点及需求分类的不完全邮箱,卖家接好啦!
01以亚马逊站点来分类
1. 美国站
1) 美国站常用的一些联系邮箱:
notice@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
2) 审核卖家评级表现:
seller-performance-policy@amazon.com
3) 账号冻结后的余额处理:
payments-funds@amazon.com
4) 品牌外观专利侵权:
copyright@amazon.com
2. UK卖家认证邮箱
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
3. 日本站主要联系邮箱
alliance@amazon.co.jp
pq-offer-review@amazon.co.jp
seller-performance-policy@amazon.co.jp
02按问题需求来汇总
1. 产品质量(PQ)问题申诉
US:seller-performance-policy@amazon.com
UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk
JP:pq-offer-review@amazon.co.jp
FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
IN:seller-performance-policy@amazon.in
MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
2. 卖家绩效团队邮箱
CA:seller-performance@amazon.ca
US:seller-performance@amazon.com
JP:seller-performance-policy@amazon.co.jp
DE:
verkaeufer-performance@amazon.de
3. 被关店后追回货款申诉邮箱
US:
merchant-reserve-inquiry@amazon.com
JP:
payments-investigate@amazon.co.jp
UK:
payments-investigate@amazon.co.uk
FR:
investigation-amzpayments@amazon.fr
DE:payments-nachforschungen@amazon.de
4. 商标外观知识产权侵权相关
5. 受恶意攻击或者敲诈邮件
美国站:
这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助,路径:
get support→contact us→
selling on Amazon→other issues→report a voilation
6. 帐号不能登录移除FBA库存
询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。
7. 亚马逊投诉跟卖的入口
a. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉,Report a violation。
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
b. 以权利人身份投诉侵权
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
以上方法一般需要你有自己注册品牌,设计专利。
没有品牌和专利投诉就看人品了。
03传说中SS级邮箱
如果“姐夫”临幸了你的邮件,那么得到回复的速度和回应将会大大增加~
温馨提示
不管是哪个站点,如果不懂该站点语言,请用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。如果懂所在站点语言,最好用该站点使用的语言申诉。
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