买家开A-Z索赔怎么办！！！？

cl_71342AI65d · 发表于 2020-2-13 13:25:03

一个月前买家后台提出退款，我回了邮件问是什么原因，然后买家就再也没回复了，结果现在买家开索赔了！！！怎么办啊

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静待花开_U8w7W · 发表于 2020-2-13 13:32:24

不能直接给他退款吗

wc1222345666 · 发表于 2020-2-13 14:03:44

金额不大，你就退给他吧

袁雯雯 · 发表于 2020-2-13 14:05:08

现在退不了款给买家吗

创蓝二哥哥 · 发表于 2020-2-13 14:39:16

如楼上所说金额不大就选择退了吧 ATOZ影响还是比较大的

cl_71342AI65d · 发表于 2020-2-13 15:28:42

静待花开_U8w7W 发表于 2020-2-13 13:32
不能直接给他退款吗

直接退款的话，影响账户，可能会被关闭

cl_71342AI65d · 发表于 2020-2-13 15:29:42

创蓝二哥哥发表于 2020-2-13 14:39
如楼上所说金额不大就选择退了吧 ATOZ影响还是比较大的

可是他已经开索赔了，我之前是新手不太懂，买家没回复我就没当回事，现在怎么办啊

:'(

cl_71342AI65d · 发表于 2020-2-13 15:31:35

我现在已经被开索赔了，怎么办呀，发买家消息联系他，他不回，也找不到他的私人邮箱和电话

:'(:'(

kelly2020 · 发表于 2020-2-13 16:12:12

cl_71342AI65d 发表于 2020-2-13 15:31
我现在已经被开索赔了，怎么办呀，发买家消息联系他，他不回，也找不到他的私人邮箱和电话

我们也有这样的客户，提出退货，但发了邮件不回，然后直接开索赔。亚马逊根本就不给我们机会与买家沟通，直接就判买家赢了。这种情况真的好冤。

如果你的AZ索赔已经判好了，只能提交申诉。如果还在审核中，还有机会联系买家撤销。

cl_71342AI65d · 发表于 2020-2-13 17:14:24

kelly2020 发表于 2020-2-13 16:12
我们也有这样的客户，提出退货，但发了邮件不回，然后直接开索赔。亚马逊根本就不给我们机会与买家沟通， ...

老板让直接退钱了，真的很冤枉，以后要吸取教训了