客户开return，被亚马逊自动退款

XQ605727115 · 发表于 2019-11-27 15:08:05

自发货订单，客户刚收到货说买错了，想要退货。我还没回复客户，开了return的半小时后就被亚马逊自动退款给客户了。发来的邮件里说the request is auto authorized as per the return policies.不知道为什么亚马逊自动退款给客户了，退货规则里面我不是选的自动，是需要我授权每个订单的。这是什么情况？已经出现三四次了。求大神解惑

创蓝商务 · 发表于 2019-11-27 15:16:57

是FBA吗？FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部分品类都是可以30天内无理由退货。

XQ605727115 · 发表于 2019-11-27 15:21:36

创蓝商务发表于 2019-11-27 15:16
是FBA吗？FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部 ...

不是哦，全部是自发货订单

创蓝商务 · 发表于 2019-11-27 15:25:10

XQ605727115 发表于 2019-11-27 15:21
不是哦，全部是自发货订单

如果设置了不是自动退款的，一般不会自动退给客户的，可以咨询下客服具体原因

欧咪啾 · 发表于 2019-11-27 15:41:16

你是不是开通了SFP了，卖家自配送 Prime是亚马逊处理售后的，如果买家请求退还符合亚马逊退货政策的 Prime 商品，亚马逊客服会立即批准退货，并将预付费退货标签发给客人。

退货设置里的规则只适用于FBM的普通订单，以下是亚马逊详细解答：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202109110

XQ605727115 · 发表于 2019-11-27 16:57:24

欧咪啾发表于 2019-11-27 15:41
你是不是开通了SFP了，卖家自配送 Prime是亚马逊处理售后的，如果买家请求退还符合亚马逊退货政策的 Prime ...

我专门去后台看了，没开通SFP呢。是不是买家prime会员有这个功能，开通之后有return亚马逊会马上进行退款？我现在的情况是不是所有的return都是亚马逊自动退，大部分还是需要我授权，目前遇到三个亚马逊自动退的

oiajdojas · 发表于 2021-7-19 18:33:18

也有同样的问题，这么久了不知道楼主有没有找到解决方法呀，能不能麻烦告知一下，谢谢

heavenlylulu · 发表于 2021-8-4 10:31:27

oiajdojas 发表于 2021-7-19 18:33
也有同样的问题，这么久了不知道楼主有没有找到解决方法呀，能不能麻烦告知一下，谢谢

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