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发表于 2020-6-2 11:37:39 | 只看该作者 | 只看大图 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
王菊菊,湖南耒阳人,广州天峰国际供应链有限公司的一名资深客户经理,3个孩子的妈妈。王菊菊觉得自己很幸运,农村孩子出身,学历不高,家境一般。经过几年的打拼,在广州安了自己的小家。老公因为工作性质,经常出差在外。菊菊在做好拍档工作的同时,也努力兼顾家庭。

菊菊介绍说她从事拍档工作有5年了,由于坚持,精通业务又有服务意识的她,得到了客户的认可。每个月都有很多客户被转介绍过来,随着手里服务的客户越来越多,有些忙不过来的她,不得不思考如何兼顾业绩与服务的问题。
“首先我从行业与财税健康度两个维度来对客户进行分层。同行业的客户,遇到的问题都差不多,有很多共性需求。而财税健康度是决定企业长远发展的核心要素,定好这两点,我开始了解每个行业上下游的情况,对应企业团队配置,接单模式,财税是否健康等,花了半年时间把所有的客户情况都摸得清清楚楚。”



01 新广州人在广州灯光行业一战成名

菊菊手里灯光行业的客户非常多,很多客户彼此间既是朋友又是竞争对手,她决定在灯光行业塑造一个标杆客户。她初步选中了广州一家光电科技公司,因为这家企业生产管理有序,外贸运营齐备,老板具备狼性,团队执行力好。
唯一不足的是财税方面进项不完善,部分出口做免税,部分买单出口。菊菊在做业务之前做过出纳工作,再加上天峰本身就具备很强的财税能力,就为客户制定了一个周密的计划,花了4个月的时间,协助这家公司对上游供应商做了优化。
到2019年9月采购节前夕,菊菊协同阿里区域客户经理与行业小二,一起给客户定目标,规划海景房,安排外汇入账。2019年9月帮客户拿下了四周海景房和返场资源,客户的询盘,比平时增长134%,并且从9-12月客户的产品都在首页霸屏,2019年外贸业务大幅攀升。与此同时,广州灯光行业也留下了菊菊的传说。
时光流转到2020年3月新贸节前夕,别人在准备过年,菊菊却收到广州灯光行业众多客户的邀请,邀请她给各个企业制定2020年新贸节的营销策略。三月新贸节期间,每天都有企业给她打来电话,告诉她拿到了海景房、通过一达通出口获得了结汇返利补贴、信保大单走单节省了服务费......

02 财税的专业能力,让客户挽回真金白银的损失

广州市的一家服装公司,也是王菊菊的一个客户,2019年12月一次上门回访,菊菊提醒客户把2019年的出口单记得做申报,老板娘却反馈外帐服务商说退不了税,需要做免税处理,这样会损失十几万退税款。
菊菊了解后发现外帐财务对备案单证的要求不清晰,资料没有备齐。其次,没有及时做申报,将一年的订单积压在12月来操作。
菊菊让客户把资料拿给她仔细核对。她按退税环节将备案单证要求清点出来,立即让业务找货代要回缺失的单据。另外打电话让公司的财务同事上门,在客户公司帮忙整理好两个订单备案单证和退税所需要的资料,让客户拿进项准备申报。
并在2020年1月做了申报,2月份就收到了通知,两个订单退税款近10万。客户为此非常惊喜,对菊菊和天峰由衷地说“感谢你们的专业!”
菊菊每天早上6点起床,送小孩上学,在送完孩子后,就拿出前一天做好的拜访计划,她要求自己每天至少见4家以上的客户。三个孩子也非常体谅和支持妈妈的工作,在学习上从来不用妈妈担心,每天在妈妈回来前就把作业完成了,只需要妈妈回来核对。
去年12月,菊菊拿下了百万战神奖励。今年3月新贸节,菊菊定目标是帮助客户出口500万美金订单,继续冲击“百万战神”。

天峰国际拍档业务负责人Linda评价菊菊“菊菊很勤奋好学,工作家庭都兼顾得很好。目前业绩排名第二,在冲百万战神。今年她的客户受疫情影响比较严重,但是她还是很耐心的跟进服务好客户,整个过程很踏实,相信结果也不会被辜负。”
对于未来,菊菊说“虽然做拍档真的很辛苦,但高强度的工作也激发了自己的潜能,让自己各项能力快速提升。希望通过自己的服务,让平台上的客户发展得更好。为中国企业货卖全球,尽自己一份力量”。
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发表于 2020-6-3 15:21:12 | 只看该作者
事业和家庭都可以兼顾,是我们学习的榜样

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发表于 2020-6-3 22:40:29 | 只看该作者
hostolisa 发表于 2020-6-3 15:21
事业和家庭都可以兼顾,是我们学习的榜样

没错

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