eBay海外仓物流政策常见问题

A啦多梦 · 发表于 2020-7-27 10:42:09

为了始终给消费者提供媲美零售标准的购物体验，eBay平台推出一系列政策，规范卖家的销售行为，并大力扶持合规、诚信经营的卖家。小编经常收到一些物流相关的留言，发现卖家虽然已经掌握了考核内容，不过仍有一些细节问题，所以我们特别开辟“物流政策常见问题”专题，通过问答形式帮助大家答疑解惑。

关于海外仓服务标准（exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158）和准入政策是近期大家关心的热点，我们也收到很多问题，这次就先从海外仓政策的常见问题开始解答。

掌握政策，积极改善，才能让自己的账号立于不败之地！
我的账号因为海外仓考核不达标受限了，还有救吗？

卖家可以在eBay卖家中心的海外仓服务标准模块看到考核不达标的具体项目和考核标准，并且也可以下载相关的交易进行自检。建议卖家及时找到问题所在，并且积极加以改进，争取早日向考核标准看齐。

你们不是说取消了的交易不会算在海外仓考核里面的嘛？我有个交易因为买家地址有问题花了几天时间确认，最后买家不回我才取消的。怎么还是算了呢？

的确，我们在评估的时候会把所有已经取消的交易排除的。请注意，是已经取消。而这位卖家从收到订单到取消，期间是隔了几天的。如果恰逢考核日，而这笔交易过了卖家承诺处理时间，但还是没取消的话，就会出现纳入考核的情况了。所以各位卖家一定要注意沟通的效率哦~

我一直都是用自建仓的，时效都能达到要求。是不是海外仓新政策出来了就不能用了呀？

如果出售COVID-19相关品类（https://www.ebay.cn/uploadfile/2020/629/Update%20SC-v3_20200630_legal+PR.xlsx），则需要使用eBay认可的海外仓储发货。对于其它品类，目前海外仓服务标准对于卖家使用的海外仓类型并没有要求。不过如果使用了eBay认可的海外仓储发货，并且满足相关的条件，则派送延迟及未收到货纠纷将会受到保护。具体可参考：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/417
我的海外仓在德国，但是送到欧洲其他国家时效都没问题，也能保证准时发货，所以刊登的时候都会写当地发货。这样会违规吗？

还记不记得海外仓服务标准有个考核项是“不诚信行为”？如果未准确填写物品所在地，即属于不诚信行为。卖家是否言行一致也是博得买家好感度的因素之一哦~即使运输时间没太大差别，可是看到发货地和刊登的物品所在地不一样，买家多少也会觉得被欺骗了。且不说会不会当场暴起来个中差评，后续如果交易出了点什么问题，处理难度也会蹭蹭的上升。因此，如果库存在德国海外仓，请务必在刊登时填写货物所在地为德国。

之前要求海外仓处理时间必须是1天，但是现在特殊时期，我这里海外仓真的不行。能不能写长一点呢？像美国现在要求是付款之后八个工作日，我如果可以写3个工作日的处理时间，是不是设置3+5就可以了？

现在对于海外仓发货交易的订单处理时间，除了英国是0-2个工作日外，其他国家都是0-3个工作日。所以卖家可以根据自身海外仓发货及物流服务商实际揽收的时效调整订单处理时间，这样买家对物流时效也能够有更为客观的预期。另外，目前物品所在地位于美国且派送至美国的刊登要求订单处理时间+物流选项派送天数≤8个工作日，所以卖家也需要根据处理时间及时调整物流选项。例如卖家刊登时填写了3个工作日的处理时间，那么就要确保选择及实际使用的物流服务派送时效≤5个工作日。

我是一个全新的卖家，要如何才能刊登非大中华区物品所在地的物品?

如果您是有eBay专属客户经理支持的企业卖家，请您通过企业管理平台（https://emp.ebay.com.hk/）进行海外仓经营资质的申请，审核通过后您就可以开展海外仓业务了。不过请注意，在通过审核的六个月内您必须使用eBay认证的海外仓储服务商，此后，您可以通过专属客户经理提出申请，使用满足eBay海外仓服务标准的其它海外仓服务供应商。如果您是个人卖家或者没有专属eBay客户经理的企业卖家，eBay暂时不接受任何海外仓经营资质的申请。

我是一个老卖家，主营直发业务，想要转型做海外仓，要如何才能刊登非大中华区物品所在地的物品?

若您有专属客户经理支持，请您联系您的客户经理。若您是个人卖家或者没有专属eBay客户经理的企业卖家，考虑到目前物流环境的状况严峻，我们会建议您优先使用直发的方式。

我如何知道我是否能刊登非大中华区物品所在地的物品？

当您尝试刊登非大中华区物品所在地的刊登时，如果您能成功刊登，则表明您被允许刊登非大中华地区物品所在地的物品。如果失败，您会看到一条刊登失败提醒，提示您您暂时不能刊登，以及相关信息。

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