货件没接收就显示完成

JKK · 发表于 2020-10-29 15:32:50

请教各位大佬，我有一票货德国的FBA，物流签收单显示货件已经签收，但是接受数量只有9个，我一共125个数量，然后等了很久以为可以货件差异调查，可是过了几天直接显示货件调查完成，问中英语客服两次，给我这样的回复：

但是，我们无法为您偿还这些商品，因为这些商品处于“调查已完成”状态（已计算并确认装运内容）。

这意味着在收到这批货物期间，仓库已经检查并确认了货物数量。我们仅在装运页面上收到了这些单位，在这种情况下我们无法向您退款。

在功能库中接收项目时，我们实际上会计算接收到的单位。如果发现每个收货细节我们收到的数量与预期的数量之间存在差异，我们将进行第二次物理检查以重新计算收到的数量。

当我们完成第二次物理检查后，仍在卖方中心将项目标记为“调查已完成–已计算并确认了装运内容”，并且数量差异仍然存在。

根据您的要求，我们已经完成了进一步的审查。这次审查确认我们没有接收到相关单位的记录，因此不会为这些单位发出报销。

请让我们知道我们的工作方式。

请教各位又遇到这样的情况吗？
有什么方法可以追回我的货或者赔偿？
谢谢

88金宝搏亚洲体育app-欧洲线 · 发表于 2020-10-29 15:35:17

有签收证明吗

JKK · 发表于 2020-10-29 15:42:22

88金宝搏亚洲体育app-欧洲线发表于 2020-10-29 15:35
有签收证明吗

有的，提供了签收证明的

创蓝商务 · 发表于 2020-10-29 15:44:20

一般如果货还没接收完，后台显示货件已经完成了的都是PO 被关闭了，重新找客服打开试试

88金宝搏亚洲体育app-欧洲线 · 发表于 2020-10-29 15:45:24

JKK 发表于 2020-10-29 15:42
有的，提供了签收证明的

是不是运输时间太久了创建的货件被关闭了？

厦门宝汇FBA · 发表于 2020-10-29 15:45:36

可以拿签收证明联系客服

JKK · 发表于 2020-10-29 15:46:24

创蓝商务发表于 2020-10-29 15:44
一般如果货还没接收完，后台显示货件已经完成了的都是PO 被关闭了，重新找客服打开试试

找过了中文客服，叫我找英文客服，英文客服就这样像人机一样的回复上面回复

JKK · 发表于 2020-10-29 15:59:06

　厦门宝汇FBA 发表于 2020-10-29 15:45
可以拿签收证明联系客服

我就是拿签收证明给英文客服，就是上面那样的回复，不承认，也不给我调查货件差异入口

JKK · 发表于 2020-10-29 16:01:21

88金宝搏亚洲体育app-欧洲线发表于 2020-10-29 15:45
是不是运输时间太久了创建的货件被关闭了？

不是的，7天运输时间，亚马逊仓库显示接收了，接收一个月了直接完成关闭货件差异调查