Return Dissatisfaction Rate

茈籹子 · 发表于 2015-11-7 08:46:39

今天早上来吗，突然收到了这个，Return Dissatisfaction Rate 显示为50%，是因为客户在邮件中提到没有收到货。但实际上，货已经是送达状态了。要怎么处理呀。

psxiong · 发表于 2015-11-7 09:38:54

我觉得是亚马逊突然发神经了~退货率哪有那么高啊，一个月有1000多订单，他竟说我有50%的退货率~~~

创蓝商务 · 发表于 2015-11-7 09:48:30

Return Dissatisfaction Rate 是指你退货方面的指标，建议你参考这篇帖子：//www.88bfru.com/thread-22786-1-1.html。

psxiong · 发表于 2015-11-7 09:51:37

创蓝商务发表于 2015-11-7 09:48
Return Dissatisfaction Rate 是指你退货方面的指标，建议你参考这篇帖子：//www.88bfru.com/thre ...

但是也不可能有50%的退货率的啊

创蓝商务 · 发表于 2015-11-7 10:03:48

psxiong 发表于 2015-11-7 09:51
但是也不可能有50%的退货率的啊

这个指标也是7天、30天、90天累计的指标，所以你要看的是哪一个时段指标偏低。

psxiong · 发表于 2015-11-7 10:09:15

创蓝商务发表于 2015-11-7 10:03
这个指标也是7天、30天、90天累计的指标，所以你要看的是哪一个时段指标偏低。

30天的，有1200多订单~不可能退50%啊！

Shawn0504 · 发表于 2015-11-7 10:20:46

psxiong 发表于 2015-11-7 10:09
30天的，有1200多订单~不可能退50%啊！

那是return dissatisfaction rate，是退货不满率，不是退货率，你应该查的你飘红的那段时期内总共有多少单退货，然后你就知道总共有多少退货申请单不满了

chamique · 发表于 2015-11-7 10:55:58

还没注意就已经出现了红叉

九金头 · 发表于 2015-11-7 11:30:23

可能是刚好你这一段时间内单量比较少，导致那个比例增加了。

YUI · 发表于 2015-11-7 15:23:52

那个50%的率，是这么算的：
无论你有多少订单，但是得到客人退货反馈的订单如果只有2个：一个NO，一个YES，那就是50%的negative rate了