这种A-Z能赢吗

Elaine莫 · 发表于 2015-11-6 09:24:28

在同意客人的return request，并给了美国退货地址，客人退货原因非卖家过错，但客人不想付运费，因此开了A-Z，这种A-Z要怎样才能赢

Maciljason · 发表于 2015-11-6 10:03:54

让亚马逊查你们的往来邮件，你没有主观性的错误，这个运费最多也是亚马逊帮你承担。但是人家开了投诉你就要扣分了，会降低你的rating。所以遇到这种比较难缠的客户，我们尽量服软一点，虽然亚马逊不会刻意去帮助买家，但是在你订单少的情况下投诉和差评很影响你后面店铺的发展

创蓝商务 · 发表于 2015-11-6 10:21:44

本帖最后由创蓝商务于 2015-11-6 10:42 编辑

这种情况不是能不能赢得问题，遇到A-Z只要有希望，我们建议都要尽力去申诉，首先，可以培养自己的处理纠纷的能力和经验，其次，不申诉意味着你一定会输，而且还得扣回货款，输赢虽然也会扣分也会对ODR有一定影响，甚至rating.但至少还有赢回不被扣款的机会。

Elaine莫 · 发表于 2015-11-6 10:23:27

Maciljason 发表于 2015-11-6 10:03
让亚马逊查你们的往来邮件，你没有主观性的错误，这个运费最多也是亚马逊帮你承担。但是人家开了投诉你就要 ...

我知道是一定会计入ODR，所以我现在是想赢了A-Z不扣500分，就是担心这种情况的亚马逊会不会判我输，毕竟在亚马逊客人非常上帝，哎，真烦躁

Elaine莫 · 发表于 2015-11-6 10:25:52

创蓝商务发表于 2015-11-6 10:21
这种情况不是能不能赢得问题，遇到A-Z只要有希望，我们建议都要尽力去申诉，首先，可以培养自己的处理纠纷 ...

不会吧，现在赢了也要扣分啊，又改政策了吗？

Maciljason · 发表于 2015-11-6 10:33:19

Elaine莫发表于 2015-11-6 10:23
我知道是一定会计入ODR，所以我现在是想赢了A-Z不扣500分，就是担心这种情况的亚马逊会不会判我输，毕竟 ...

A-Z不管后期输赢都是需要扣500分的，只不过是你赢了你的ODR计算这一次投诉不会计算进去，但是你会发现你的后台分数扣明细里面还是有个500的扣分。一直这样！

Kingsley_Xu · 发表于 2015-11-6 17:16:59

Maciljason 发表于 2015-11-6 10:33
A-Z不管后期输赢都是需要扣500分的，只不过是你赢了你的ODR计算这一次投诉不会计算进去，但是你会发现你 ...

赢了不扣500分的，只会影响ODR，我前段时间处理过一个，有注意分数

Kingsley_Xu · 发表于 2015-11-6 17:18:46

本帖最后由 Kingsley_Xu 于 2015-11-6 17:20 编辑

客户都已经提A-Z了，就没有那么多烦恼了，ODR一定会被影响，不申诉被扣分也是一定的，烦恼那么多干嘛，肯定申诉啊，还有一线生机不过，据说可以联系买家，让买家取消A-Z，这样可能会不扣分，具体我不清楚，我申诉成功了，不扣分

Elaine莫 · 发表于 2015-11-6 17:22:49

Kingsley_Xu 发表于 2015-11-6 17:18
客户都已经提A-Z了，就没有那么多烦恼了，ODR一定会被影响，不申诉被扣分也是一定的，烦恼那么多干嘛，肯定 ...

跟我同样案例吗？也是客人不想付运费的A-Z 吗？你是怎么说的呀？

Kingsley_Xu · 发表于 2015-11-6 17:29:55

Elaine莫发表于 2015-11-6 17:22
跟我同样案例吗？也是客人不想付运费的A-Z 吗？你是怎么说的呀？

我的不是哦，我的是因为物流问题
当时离交付时间还有一个月左右，但是物流单已经1周左右没有更新的，而且物流信息也不正确，可能是跑错地方了，买家开了A-Z，我就申诉说我们一直都很有礼地尽力帮买家协商解决，而且离交付时间还有一个月之类的。
然后亚马逊就判我赢了，没扣分，但是ODR影响了好久，因为当时订单量比较小