索赔后还可以通过申述要回赔款吗？

janer999 · 发表于 2017-5-5 16:09:07

近日一批货因为物流方面的原因，在海关耽搁了好几天，所以交货日就延期了。客户询问时也及时给予解释了，但还是提交了A-to-Z，然后亚马逊马上就提供了退款。现在客户已经签收了，我们还能通过上诉要回赔款吗？我们可以通过物流查询提供不是我们的原因。请各位大神告知。

惜己 · 发表于 2017-5-5 16:13:47

你可以试试或者和顾客协商一下给打个折作为延迟的补偿

janer999 · 发表于 2017-5-5 17:09:57

本帖最后由 janer999 于 2017-5-5 17:11 编辑

感觉亚马逊调查员发放A-to-z 好积极啊，一个客户交货截止日期还没到就索赔，我马上回复，然后联系了亚马逊，可是亚马逊还是发放了赔款，然后说这个索赔不影响绩效。。。晕，关键是货物在截止日期前交货签收了

janer999 · 发表于 2017-5-5 17:15:48

惜己发表于 2017-5-5 16:13
你可以试试或者和顾客协商一下给打个折作为延迟的补偿

谢谢！跟客户协商了，他还能撤消索赔吗？亚马逊调查员已经提供退款了

惜己 · 发表于 2017-5-5 17:19:26

janer999 发表于 2017-5-5 17:15
谢谢！跟客户协商了，他还能撤消索赔吗？亚马逊调查员已经提供退款了

顾客是可以撤销的。

惜己 · 发表于 2017-5-5 17:28:54

这个一定要处理好否则会影响账户指标的

xiaye2887261 · 发表于 2018-1-6 10:33:29

由于快递原因，买家一直未收到货，提交了A-to-Z,在联系买家关闭A-to-Z，申请退款的时候，索赔已经被认可，已经退款，这个情况还可以申述吗？

大愚若智 · 发表于 2018-1-6 14:50:20

别想了现在不管亚马逊撤销顾客撤销，都会影响绩效的

风在你身后 · 发表于 2021-1-14 10:18:14

四五百欧，因为傻屌物流，客户AZ一单就是几千块，受不住啊，货送到后可以联系客服把钱要回来吗