请教一个售后问题

J18128952856 · 发表于 2021-1-15 16:37:26

大家好，我是新手请教一下处理方案。我们国际站去年8年底一个小单出德国 1300美金，然后9月份客户收到货后产品质量有问题，我们跟供应商联系经过多轮商讨及样品检测，确实质量有问题。

于10月份我给客户发了一个退货流程，及我们的退货地址，收件人啥的，都写得明明白白的，退货运费我们承担，当时承诺收到货会退款给他。

客户收到邮件也回复，但是货没寄回来，他转手又卖给客户（我怀疑他自个琢磨了下又觉得质量不是问题就卖了），卖完后那段时间我找他，问他货是什么情况了，他不回复或者读了不回复。

后面1月份又来找我们，说他卖给客户收到很多差评，说的很难听还要求全部退货回来，一件都不能留在那里了，如果我们不给退货，他要告我们。。

这个客户也不指望他有后续订单，想请教一下大家如果你是我，你们会怎么做？

小兔 · 发表于 2021-1-18 16:19:26

把你们之间沟通的文字截图留下来，还有后续他对你们聊天的凭证。

首先，你要摆明态度，问题发生前，身为卖家，你是有过积极反馈以及处理的，但是是由于客户的原因，导致后续的问题，这个损失本来就要他自己承受。

现在你可以协商，现在能接受的就是退货，但是只能退半款（或者货到了之后检查如果产品不影响销售的数量多，那就在补一点钱），因为他那边已经售卖过了，可能已经使用过了，这个损失你们是不该承担的。在就是运费，各自承担一半，他要是不同意，你就说不退了，你们这个情况哪怕闹到客服那边，也是占优势的。

最后，这批货，供货商既然承认有问题，你可以要求供货商参与进来，把客户退的货返给供货商，如果供货商不同意，那你也可以提要求。要么下一批货便宜点，要么其他的什么优惠对吧。

总之，你只是一个经销商，货物出了问题你只是帮助买家跟厂家沟通而已。不管谁有问题，都不是你的责任。

ph9725 · 发表于 2021-1-18 17:28:44

小兔发表于 2021-1-18 16:19
把你们之间沟通的文字截图留下来，还有后续他对你们聊天的凭证。

首先，你要摆明态度，问题发生前，身为 ...

问一下，你那下面的小尾巴是怎么设置的啊

小兔 · 发表于 2021-1-19 14:03:11

ph9725 发表于 2021-1-18 17:28
问一下，你那下面的小尾巴是怎么设置的啊

你找创蓝的朋友们问一下，哈哈哈

你的名字丶 · 发表于 2021-1-20 10:44:17

:lol:lol:lol:lol:lol:lol:lol

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