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在亚马逊销售的过程中，无论账户出现什么问题，对卖家而言，重要的是要及时找对负责人。尤其是在旺季销售过程中，时间很关键，如果出现店铺被封等问题，需要联系亚马逊官方工作人员。请收好这份亚马逊官方联系方式，以备不时之需。
一、亚马逊官方电话号码
美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员，必须点击卖家中心左下角的【Get Support】（如下图所示）。在左侧栏的联系方式里选择【Phone】，如果情况紧急的话，可以勾选紧急情况复选框。
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（图示为卖家支持联系表）
还有第二种方法就是，先拨打常规消费者服务电话：+1-888-280-4331，然后要求转到卖家支持。
服务支持联系方式：
注意：
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以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式，并非中国电话。
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美英等地区需要在中国时间夜晚拔打，其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
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在case没有及时有效回复时，可以通过此电话沟通case进度。
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在电话接通时，通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。
二、亚马逊绩效团队联系方式
如何联系亚马逊绩效团队？在账户健康后台有个【Call me now】按钮（注：新功能，只有部分卖家有，且只能在工作时间用），需要有当地的电话号码。如果你还没有号码，要先购买一个虚拟号。
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（图示为卖家绩效团队联系表）
除此之外，还可以在卖家账户后台中找到选项：帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码，否则无法打过去。
或者你还可以通过以下链接到达，以下是各站点的绩效团队联系方式链接：
美国：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/quality
英国：https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us/cmn/quality
法国：https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/quality
德国：https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us/cmn/quality
加拿大：https://sellercentral.amazon.ca/cu/contact-us/cmn/quality
三、亚马逊官方电子邮件地址![]() 特别注意
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亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道，如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通，长期将导致邮件太多影响处理问题的进度，同时将造成该邮箱会失效或者作废。
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亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复，此时需要卖家有更多耐心，亚马逊每天会收到很多邮件，因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
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如果亚马逊明确表示不在回复你，通常再次发送邮件是无用的。
01美国站绩效团队：
seller-performance-policy@amazon.com
seller-performance@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-sv-appeal@amazon.com
enforcement-appeals@amazon.com
pq-review@amazon.com
SFP账户冻结：
sfp-performance@amazon.com
Listing被封：
pq-policy@amazon.com
seller-appeals-pq-dispute@amazon.com
listing-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
pq-review-lvr@amazon.com
pq-offer-review@amazon.com
Listing违规：
listings-report-proactive@amazon.com
知识产权侵权警告：
notice-dispute@amazon.com
notice-request-dispute@amazon.com
copyright@amazon.com
notice@amazon.com
受限制产品被冻结：
pq-internalreports@amazon.com
产品安全政策：
safety-policy@amazon.com
review问题：
review-seller-appeals@amazon.com
专业账户健康计划：
prohealthcare@amazon.com
Plan B产品申请：
mps-review@amazon.com
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
payments-funds@amazon.com
payments-investigate@amazon.com
merchant-reserve-inquiry@amazon.com
payments-investigate@amazon.ca
付款查询：
disbursement-appeals@amazon.com
专利中立评估计划：
patent-evaluation@amazon.com
Deals有关：
举报恶意攻击或者敲诈：
investigate@amazon.com
邮件标题请按照格式:“feedbackabuse report+卖家店铺名”提交。
举报恶意评论：
community-help@amazon.com
投诉假货：
performance和report a violation通常不会直接处理，可以联系以下邮箱。
seller-evaluation@amazon.com
listings-report-nasd@amazon.com
举报假冒亚马逊邮件（钓鱼邮件）：
stop-spoofing@Amazon.com
儿童产品安全问题：
child-safety@amazon.com
沟通锁仓服务：
AGLc-cross-border-sales@amazon.com
店铺费用索赔：
seller-guarantee@amazon.com
payments-guarantee@amazon.com
账号冻结/关闭后FBA库存处理：
remove-my-inventory@amazon.com
02英国站绩效团队：
seller-performance-policy@amazon.co.uk
seller-performance@amazon.co.uk
pq-review@amazon.co.uk
欧盟KYC：
seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
英国插座问题：
seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk
侵权问题：
notice@amazon.co.uk
notice-dispute@amazon.co.uk
notice-request-dispute@amazon.co.uk
支付款查询：
disbursement-appeals@amazon.co.uk
秒杀团队：
uk-marketplace-deals@amazon.co.uk
投诉假货：
listings-report-nasd@amazon.co.uk
seller-evaluation@amazon.co.uk
欧洲税务问题：
uk-VAT-support@amazon.com
merch.service05@amazon.co.uk
vat-number-appeals@amazon.com
店铺费用索赔：
payments-guarantee@amazon.co.uk
账号冻结/关闭后FBA库存处理：
remove-inventory@amazon.co.uk
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
payments-funds@amazon.co.uk
payments-investigate@amazon.co.uk
03西班牙站绩效团队：
performance-vendedor@amazon.es
politicas-performance-vendedor@amazon.es
侵权通知：
notice-dispute@amazon.es
店铺费用索赔：
garantia-pagos@amazon.es
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
investigacion-pagos@amazon.es
04意大利站绩效团队：
performance-venditore@amazon.it
performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
付款问题：
revisione-pagamenti@amazon.it
侵权问题：
notice-dispute@amazon.it
店铺费用索赔：
garanzia-pagamenti@amazon.it
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
payments-investigate@amazon.it
05法国站绩效团队：
performance-vendeur@amazon.fr
politique-performance-vendeur@amazon.fr
侵权通知：
notice-dispute@amazon.fr
店铺费用索赔：
garantie-amzpayments@amazon.fr
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
investigation-amzpayments@amazon.fr
06德国站绩效团队：
verkaeufer-performance@amazon.de
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
pq-product-review@amazon.de
侵权通知：
notice-dispute@amazon.de
付款问题：
payments-nachforschungen@amazon.de
店铺费用索赔：
payments-garantie@amazon.de
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
payments-nachforschungen@amazon.de
07加拿大站绩效团队：
pq-seller-assessment@amazon.ca
seller-performance-policy@amazon.ca
侵权通知：
notice-dispute@amazon.ca
notice-request-dispute@amazon.ca
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
payments-investigate@amazon.ca
08日本站绩效团队:
alliance@amazon.co.jp
reports-fup@amazon.co.jp
店铺费用索赔:
payments-guarantee@amazon.co.jp
09印度站绩效团队：
seller-performance-policy@amazon.in
退款申请、店铺被关闭后货款处理：
payments-investigate@amazon.in
四、亚马逊高层联系方式
不到不得已，不要轻易去联系亚马逊高层人员，亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。但如果你认为自己的行动计划明明写得很好，却没有通过，那么就去联系更高层的亚马逊人员。
![]() 英国站
英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员，但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。四个常用的邮箱如下：
911escalationpq@amazon.co.uk
resolution-uk-sellers@amazon.co.uk
managingdirector@amazon.co.uk
![]() 美国站
resolution-sellers@amazon.com（亚马逊执行团队）
jeff@amazon.com（姐夫邮箱）
姐夫日理万机，基本上不会看到你的邮件，更别说是回复了。但不是完全没有可能，如果他看到了你的邮件，而且你的邮件内容值得调查，将会传给执行团队与你沟通。
但好在每个站点都有客户经理，你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面，否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。
五、亚马逊侵权问题
卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家，可通过这条链接：https://www.amazon.com/report/infringement
关于注册品牌备案，Youtube上有很多介绍视频，英语好的卖家可以去看看。
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（视频链接—youtu.be/yBqWhd8KojE）
六、亚马逊云计算服务
亚马逊的客服无法解决AWS问题，如果你的账户出现技术性问题，需要联系技术人员，你可以通过以下网址联系到：
https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/mws/contactus.html
以上就是卖家联系亚马逊卖家支持和绩效团队的主要方式，如果你还有问题想联系亚马逊的团队但不知道该怎么联系，欢迎在底下留言区告诉我们。
免责声明：以上联系方式可能变更，亚马逊随时可能撤销、合并、测试或重新分配联系方式，望各位周知。如果官方团队联系方式无效，建议尝试个人邮箱。
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发表于 2021-1-21 15:23:20
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