各位大佬请教个问题，里面请

feifei1194 · 发表于 2021-1-21 13:03:26

客户4号下的单，我当天FBM海外仓发货，物流显示6号送到客户地址，但是显示的是拒签，退回。当天客户这边来联系我了，说他没有收到任何电话也没有拒签，然后我让他联系物流公司，我这边提供了发货面单，后面期间我多次询问客户有无收到货，客户不再回应；时隔半个月，今天21号客户突然发邮件说（是亚马逊替他发邮件来说，并且叫我进行调查直接回复客户），他联系物流公司，物流公司说产品在运输过程中损坏，不会把货物送给他，会把产品退还给我，但是到今天为止物流也没有更新，只有截止到6号拒签，海外仓那边有无收到货我已经在核实了，不过一般物流没更新是不会收到货的。我想问下各位大佬，这种情况下物流公司有权利替收件人拒收吗？（物流显示已经在送货，然后显示拒收）。如果在没退回的情况下，客户拿着面单到网点是能把产品拿到的吧？还是说这是客户自导自演的一场戏？
现在客户要求退款，但是后台没有退款订单？基本上仓库那边也是不会收到货的，这个要怎么办呢？

ALICE123 · 发表于 2021-1-21 14:36:49

这个只能认栽退款，不然一个差的feedback 对店铺的影响更大，物流显示签收了，平台也是站在买家角度的

卓然 · 发表于 2021-1-21 16:16:19

还好看完了眼都花了

feifei1194 · 发表于 2021-1-21 16:47:36

ALICE123 发表于 2021-1-21 14:36
这个只能认栽退款，不然一个差的feedback 对店铺的影响更大，物流显示签收了，平台也是站在买家角度的

好的谢谢。。。。。。。。。。。。。。几百块的东西只能认栽了

feifei1194 · 发表于 2021-1-21 18:51:05

卓然发表于 2021-1-21 16:16
还好看完了眼都花了

哈哈哈。。。。。。。。。。。

ALICE123 · 发表于 2021-1-25 09:52:07

feifei1194 发表于 2021-1-21 16:47
好的谢谢。。。。。。。。。。。。。。几百块的东西只能认栽了

如果是FBA件，亚马逊会赔偿你，但是自发货只能这样