9月份出现产品被杀虫剂误判不可售一个月未解决

hilaryhe · 发表于 2019-10-18 15:11:38

我们产品非杀虫剂相关产品，已经筛查了好多遍都删除了敏感词，现在已经有一个多月了，还是没有回复。客服说转美国那边去调查，仍未回复，有没有朋友有好的处理方法呢？
刚才也根据之前的论坛将listing删除，重新上传了，还是不行。

创蓝商务 · 发表于 2019-10-18 15:12:57

中文的客服权限较低，建议直接联系国外的客服，多开几次CASE催一催

hilaryhe · 发表于 2019-10-18 15:22:39

创蓝商务发表于 2019-10-18 15:12
中文的客服权限较低，建议直接联系国外的客服，多开几次CASE催一催

非常感谢您的快速回答，请问开国外的客服是直接将语言切换为英文，还是相同的路径，产品问题-其他问题这样吗？
2.之前我们也是同样的问题开了两次，亚马逊发警告，让我们不能滥用卖家服务权限，容易被关闭，所以也不敢多开。平台会合并类似case

创蓝商务 · 发表于 2019-10-18 15:24:24

hilaryhe 发表于 2019-10-18 15:22
非常感谢您的快速回答，请问开国外的客服是直接将语言切换为英文，还是相同的路径，产品问题-其他问题这 ...

可以让中文客服帮忙转国外的客服。
也可以自己联系，一般晚上开CASE的话，会是国外的客服哦

hilaryhe · 发表于 2019-10-18 15:25:55

创蓝商务发表于 2019-10-18 15:24
可以让中文客服帮忙转国外的客服。
也可以自己联系，一般晚上开CASE的话，会是国外的客服哦

之前的case一直是中文客服转的，天天催，都说还在处理中，一等都是一周，又一周
晚上我再开开试试

陈伯、 · 发表于 2019-10-18 15:39:56

多开case 有备案的话看下a+页面里面有没有我的也因为杀虫剂误判，然后客服检测了都说也没有敏感词了结果等了大半个月了跟我说a+里面有白白耗了半个月

hilaryhe · 发表于 2019-10-18 15:48:07

陈伯、发表于 2019-10-18 15:39
多开case 有备案的话看下a+页面里面有没有我的也因为杀虫剂误判，然后客服检测了都说也没有敏感词了结 ...

谢谢你哦，我没有A+。标题，五点，长描都改了好几次了。刚开始的前三周，他们每周会给我说个哪个词不行，让删，最后我把listing基本删的没几句话了，又等了一个星期还是没有回复。我新建了一个listing用修改后的内容我看没问题，刚才用模板刷了下被下架的listing，现在不可售里面也看不见信息了。真郁闷

陈伯、 · 发表于 2019-10-18 15:59:10

hilaryhe 发表于 2019-10-18 15:48
谢谢你哦，我没有A+。标题，五点，长描都改了好几次了。刚开始的前三周，他们每周会给我说个哪个词不行 ...

敏感词不是一次性删除吗？今天删一个明天删一个很耗时间，我有个listing两三天就恢复了，这个大半月的是a+有敏感词被国外团队驳回然后客服自己也是一头雾水，我每天都开两三个case去问进度，昨天才跟我说是a+里面有，昨天修改a+了今天才恢复的。

hilaryhe · 发表于 2019-10-18 16:03:56

陈伯、发表于 2019-10-18 15:59
敏感词不是一次性删除吗？今天删一个明天删一个很耗时间，我有个listing两三天就恢复了，这个大半月的是a ...

因为当时我看里面防菌防霉的也没有这方面的词，然后提交了后来他说clean不行，又改了重新提交，又说rust也不行，这些词好难辨别是敏感词啊。
case没有关闭的前提下，可以一天开几个吗？

余三岁 · 发表于 2019-10-18 16:06:19

hilaryhe 发表于 2019-10-18 15:22
非常感谢您的快速回答，请问开国外的客服是直接将语言切换为英文，还是相同的路径，产品问题-其他问题这 ...

你看下你的产品是不是缺货状态我之前2个产品也是被误判为杀虫剂产品表格刷新后会显示缺货状态