急：关于“负面退货反馈”

Helenk · 发表于 2016-1-26 17:49:55

近来我店铺里的负面退货反馈率没有达标。我想请问大家，有没有办法可以查到是谁留了差评？这种退货中的差评，可以联系客户修改吗？求解。

Helenk · 发表于 2016-1-26 18:40:41

没有人帮我

创蓝商务 · 发表于 2016-1-27 20:34:49

你指的的是退货的那个指标是Customer Service Dissatisfaction Rate还是？

radvvv · 发表于 2016-1-28 09:27:29

那个差评好像不是具体的留评价，是客户发起退货申请以后，你提供的服务和解决方案没让他满意，就会给不满意退货。

wdrymay · 发表于 2016-1-28 09:59:58

应该问的是Return Dissatisfaction Rate吧。这个可以查到是哪个客户给你的反馈。点击哪个request report, 然后download下来。
我们的修改方法是继续和客户沟通。让客户对我们的服务点yes就好了。

Helenk · 发表于 2016-1-29 10:31:43

谢谢，如图所示：“退货”已经留了负面反馈，可以让客户修改吗？

Helenk · 发表于 2016-1-29 10:33:39

Helenk 发表于 2016-1-26 18:40
没有人帮我

如图，怎么办？

创蓝商务 · 发表于 2016-1-30 10:02:18

Helenk 发表于 2016-1-29 10:31
谢谢，如图所示：“退货”已经留了负面反馈，可以让客户修改吗？

可以尝试联系客户修改。

cjh22297263 · 发表于 2016-1-30 10:34:57

不是都可以下载报告下来看吗。。