做亚马逊2年多，遇到最奇葩的店铺问题

yingwugogo · 发表于 2021-7-7 10:36:06

我店铺有个爆款鞋子，卖了2年多，排名一直很稳定。

这段时间要补货，突然发现其中同一个颜色的2个不同尺码对应的ASIN变成一样了，导致后台即使有货，一个尺码前台也显示缺货。

现在的情况是A尺码的ASIN被修改成了B尺码的ASIN。B尺码的UPC被修改成了A尺码的UPC。

可我知道的是产品创建完，UPC和ASIN是不能修改的。这种情况是怎么发生的？同时我也发现一个更恶习的问题，因为鞋子有退货，对于瑕疵品我都是直接让亚马逊丢弃的，可我今天发现亚马逊居然用二手货跟卖我。。

群里的大神们，有没有知道产品的UPC或ASIN被修改了，有什么解决办法吗？

Tim_YYY · 发表于 2021-7-7 10:50:04

应该是系统判定你这俩产品是一个产品合并了。
我们公司之前有个老产品卖的不错，然后又优化了设计升级了下，发布了一款升级产品。
老款升级款外观和功能都有改变，卖了一年没事结果亚马逊系统居然自动合并了 ASIN都一样。
还有同一款产品颜色不同也居然合并。可以找客服改

jr19925338246 · 发表于 2021-7-7 10:55:04

开case问客服，一般这种情况找他们最有效果

yingwugogo · 发表于 2021-7-7 11:26:55

Tim_YYY 发表于 2021-7-7 10:50
应该是系统判定你这俩产品是一个产品合并了。
我们公司之前有个老产品卖的不错，然后又优化了设计升级了 ...

麻烦问下，这种问题中文客服有权限修改吗？还是说必须找英文的客服？

之前开了case，给了下面的回复。但是也没有帮我修改呀。

尊敬的销售伙伴：您好！

我们了解到，您要刷新或将某个 SKU 从一个 ASIN 重新映射到另外一个 ASIN。只有亚马逊才能更改与 SKU 关联的 ASIN。

yingwugogo · 发表于 2021-7-7 12:58:10

Tim_YYY 发表于 2021-7-7 10:50
应该是系统判定你这俩产品是一个产品合并了。
我们公司之前有个老产品卖的不错，然后又优化了设计升级了 ...

谢谢哥们的回答。就你的回答让我找到了突破口，还真是被亚马逊合并了。我已经开case了。麻烦问下，当初你们开case的话，需要提交什么资料吗？我听说要提交什么产品带UPC码等等的图片资料才行。