FBA自提丢件怎么办？

破晓时晨光相随 · 发表于 2021-7-22 11:00:42

从海外仓补货，选择的亚马逊自提，接收完成后存在80件的货件差异。
箱规是12件/箱，共10件。亚马逊接收了40件，差异数量80件，都是原厂包装，这怎么丢的？我都怀疑是亚马逊在转运中丢失的。。。
开case查询差异，要求提供发票，但是我们是工厂（但店铺是用其他公司名称注册的），又从海外仓发货，哪里有发票。找了海外仓，说没有任何交接单据。
说明原因后，亚马逊让提供以下材料：
Please re-provide with valid packing list, which must include:
- The date of delivery
- The titles of the missing units
- The quantity shipped
- The manufacturer signature or stamp
我制作了一个package list，包含了以上部分，并且盖了章，结果还是回复了case如下：
Amazon

Hello from Amazon Selling Partner Support,
Regarding the issues of shipment XXXXXXXX, your packing list hasn't passed the inspection by our related team.

Please re-provide with valid packing list, which must include:

- The date of delivery

- The titles of the missing units

- The quantity shipped

- The manufacturer signature or stamp

As a reminder, please ensure that your invoices include all units that you have sent in your shipments from the invoice date to the receipt of the shipment currently under investigation.

Once we receive this information, we will be able to continue researching this matter. We may close this case if we do not hear back from you within two business days.

那到底是什么问题？有什么解决方式？感谢各位大佬！！！

破晓时晨光相随 · 发表于 2021-7-22 11:28:48

三一国际物流发表于 2021-7-22 11:24
解释不了，亚马逊的自提方式又与货代没啥关系，你听过货物出门跟店家有关吗？没有关系，亚马逊自提不需要签 ...

现在提交的资料，亚马逊不受理。发到一个仓库去的，亚马逊又转运了20多个仓库，我这是12件一箱的，结果亚马逊收到40件，我猜都是他们在转运的路上不见了，这亏的就太大了吧

qwerwt · 发表于 2021-7-22 11:57:13

擎旗海外仓发表于 2021-7-22 11:36
物流丢件是很正常的事情，个人建议，先补发货，让服务商去再去跟美国尾程的物流再去沟通，找件

国外的情况是，自提货件任何人都无法与物流沟通解决，原因是物流公司规定，只能由货件发起人（自提件即亚马逊）去跟其合作的自提承运商详细沟通，现在亚马逊属于踢皮球行为，楼主这个情况要回来机会渺茫了

快船很快 · 发表于 2021-7-22 14:20:09

或者丢了或者亚马逊也不知道这些货在哪里，等找到还有机会给你上架。
亚马逊自提货物海外仓应该也有单据的啊。