亚马逊自动退款给买家

coco514 · 发表于 2019-8-20 16:56:38

我是亚马逊新手卖家，不知道后台怎么设置的，客户刚收到货就说有质量问题，可是我们都测试号才发货的，而且发的DHL，客户很快就收到了。不知道为什么亚马逊自动退款给客户了，客户也没有寄回产品。请教如何设置退货规则呀？

Romanticbenben · 发表于 2019-8-22 08:55:11

亚马逊根本就不会管你的货，这就是买家为大。直接退款给买家的。

欧咪啾 · 发表于 2019-8-20 17:20:29

自发货订单亚马逊不会主动退款的，除非是说买家开了索赔，然后亚马逊判买家赢。这样你后台也能看到，建议您开个case直接询问亚马逊原因

欧咪啾 · 发表于 2019-8-20 17:22:39

退货规则设置：后台-设置-退货设置，这个选项是默认需要卖家同意的

coco514 · 发表于 2019-8-20 17:41:12

欧咪啾发表于 2019-8-20 17:22
退货规则设置：后台-设置-退货设置，这个选项是默认需要卖家同意的

对我设置了要我同意

coco514 · 发表于 2019-8-20 17:41:36

欧咪啾发表于 2019-8-20 17:20
自发货订单亚马逊不会主动退款的，除非是说买家开了索赔，然后亚马逊判买家赢。这样你后台也能看到，建议您 ...

没有开索赔，我去联系下客服，谢谢

coco514 · 发表于 2019-8-20 18:36:08

联系了客服，说是我自己同意的，我自己根本没有任何操作就看到已经退款了，而且后台显示的也是“已自动批准”

创蓝商务 · 发表于 2019-8-21 10:36:07

FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部分品类都是可以30天内无理由退货。

497580037 · 发表于 2019-12-3 20:21:58

开了case 告诉我是前台客服操作给买家退到款，搞毛啊退款啥都不通知，我都货送到了，钱没有货也没了，什么玩意啊！

诗酒趁年华 · 发表于 2019-12-4 14:50:48

497580037 发表于 2019-12-3 20:21
开了case 告诉我是前台客服操作给买家退到款，搞毛啊退款啥都不通知，我都货送到了，钱没有货也没了，什 ...

前台客服吗？你确定你不是FBA?