A-TO-Z 急急急

Frank丶Le · 发表于 2021-9-17 21:29:59

平时一直是FBA，偶尔自发货一下来了一个A-to-Z。这就导致缺陷率大于1%了。
如果不能撤诉或者亚马逊算我们败诉了，我们店铺会被封么。
之前都没有AZ的，就偶尔自发货来了一个

NickYang23 · 发表于 2021-9-17 21:50:15

首先，希望你能深呼吸，然后倒一杯水或茶，慢慢喝一口，平复一下心情。然后再来看这件事情。亚马逊的规则原话是“如果您的ODR绩效高于1%，可能会导致您的销售权限受到限制”，注意其用词，是可能，不是一定。其次，这个ODR问题不是大问题，并不是什么违法乱纪、生死相关的大事情，意思就是，即便是真的因为这个被暂停销售权限了，也是很容易可以拿回来的，申诉通过的概率很高。事情已经发生了，你就是担心得一整夜不睡觉，绩效也不会消失。而真正有意义的事情应该是积极向亚马逊联系，开Case咨询亚马逊客服团队，最好申请让客服打电话过来联系你，因为在线聊天虽然方便，但是90%的时间会浪费在无效沟通和没有意义的等待回复上。正常沟通情况下，如果亚马逊客服打了电话过来，沟通也正常（没有互相不知道对方在说啥），客服就会帮你查店铺绩效情况，告诉你现在是什么状态，到底会不会被审核、暂停销售权限，到时候该怎么做，怎么去写这个申诉信，然后按照客服说的去准备就行了，不用多说什么，也没有必要问 “也没有办法不暂停销售权限”，因为答案一定是1000%没有。该来的总要来，积极面对解决才是有意义的事情。至于真的要申诉的话，能不能通过，概率高不高，这个95%看你怎么写这个申诉信，5%看天。只要按照客服教你的去写，95%以上概率能回来，所以没必要太过担心。至于申诉信怎么写，有两点建议：第1，最好不要用网上的模板，尤其是在你看不懂别人写的是什么的情况下。不会写就按事实写，把事实捋清楚，翻译成英文即可，最好条理清晰。第2：实打实按照实际情况来写，不要东扯西扯到后面自己都扯不回来。

JaneLiao · 发表于 2021-9-18 09:04:01

什么原因导致的AZ？appeal 试试。

申诉源头 · 发表于 2021-9-18 09:15:18

什么情况导致的呢？有需要我帮你看看

新手上路7788 · 发表于 2021-9-23 10:32:21

淡定，我也A-Z了，因为出单不多，一度到2%，30天自己清零了，没封店