请教大家关于FBM自发货退货的问题

Chrisine322 · 发表于 2021-10-14 10:50:32

公司有一款货值很高的、体积大的产品是FBM自发货，前几天有一个人下单了，然后我们从中国发货，走的空运，目前还在运输途中。
发货的第二天，买家提交了退款申请，亚马逊平台自动批准了————“买家请求退回下列商品，而系统根据退货政策自动批准了该请求。”退货原因：超出预计送达时间，买家备注：Too long of a delivery period and found a replacement。但是我们的时效还没有超过后台的“送达日期”。
这１件产品是货值比较高的，体积又大，请问这种情况应该怎么处理呢？对FBM不熟悉，麻烦有经验的人分享下怎么解决的，谢谢！

Chrisine322 · 发表于 2021-10-14 10:55:31

这件产品是比较冷门的，所以当时设置的是FBM自发货，链接挂了很久都没有人下单，好不容易有一个订单，现在又退货

13521084999 · 发表于 2021-10-14 11:03:26

你货物一旦发出就应该生成追踪码了吧？生成追踪码对方是不能取消的呀
如果是在国内的运输中是不会产生追踪码的对方可以取消你就把货物拦截下来就行了

Chrisine322 · 发表于 2021-10-14 11:06:59

13521084999 发表于 2021-10-14 11:03
你货物一旦发出就应该生成追踪码了吧？生成追踪码对方是不能取消的呀
如果是在国内的运输中是不会产生 ...

是已经在后台操作了“发货”，并且上传了UPS的追踪编码，发货之前还给买家发了邮件说明了时效，发货之后也给买家发了邮件把追踪编码发给他了。结果现在东西还在路上，买家就申请退货.........货代那边说已经发出去了，退不回

Chrisine322 · 发表于 2021-10-14 11:08:06

月月呀发表于 2021-10-14 11:01
现在用户申请退款，基本上都是会同意的，自发货可以选择退回国或者找个海外仓
一旦发生自配送订单的国际退 ...

现在亚马逊平台都自动批准退款申请了，唉

13521084999 · 发表于 2021-10-14 11:10:13

如果是有有效的追踪码对方做不到自动退货亚马逊也不会自动给对方退货你上传的追踪码是否有效？

ApolloLee · 发表于 2021-10-14 11:14:08

一般是跟客户动之以情晓之以理看能不能不取消，不然退一半款看他接不接受，通常都会接受的。实在不行就要评估退回来产生的中间费用值不值得了

Chrisine322 · 发表于 2021-10-14 11:17:05

13521084999 发表于 2021-10-14 11:10
如果是有有效的追踪码对方做不到自动退货亚马逊也不会自动给对方退货你上传的追踪码是否有效？

我就是按照货代那边给我的UPS追踪编码上传的呀，这个编码可以在UPS官网查到的

Chrisine322 · 发表于 2021-10-14 11:19:06

ApolloLee 发表于 2021-10-14 11:14
一般是跟客户动之以情晓之以理看能不能不取消，不然退一半款看他接不接受，通常都会接受的。实在不行就要评 ...

现在还能退一半的款吗？我怎么看到有人说现在只能退全款了？

ApolloLee · 发表于 2021-10-14 11:24:11

退半款就是不退货了，退全款直接退货，协商完让客户取消或者开case