感觉遇到个骗子客户！！！

sunshinewfx · 发表于 2019-1-17 15:30:13

最近收到客户反馈，说产品质量出了问题，让客户发图片过来显示产品是在正常工作的，但这个客户坚决说产品电池说了问题，还说不给退款和补货就给差评，大家有遇到这种人吗

创蓝商务 · 发表于 2019-1-17 15:39:25

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

blygg999 · 发表于 2019-1-17 15:41:32

为了不给上差评，花点钱也要的了，要不然给你留个差评，到时候的损失会更大

sunshinewfx · 发表于 2019-1-17 15:43:16

创蓝商务发表于 2019-1-17 15:39
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他 ...

但这种无论怎样都是卖家亏啊去年一月份买的了而且产品没有坏呀给他退款岂不是卖家又吃个哑巴亏

sunshinewfx · 发表于 2019-1-17 17:04:05

创蓝商务发表于 2019-1-17 15:39
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他 ...

请问如果我有足够的证据证明该买家就是在恶意留评的话，这种情况亚马逊可以删除这条评论吗

创蓝商务 · 发表于 2019-1-17 17:14:37

sunshinewfx 发表于 2019-1-17 17:04
请问如果我有足够的证据证明该买家就是在恶意留评的话，这种情况亚马逊可以删除这条评论吗

可以申诉试试哦。

TroubleGirl · 发表于 2019-1-17 17:23:59

你的客户还给你拍照，我的客户不拍就说坏了，但是他没有威胁差评，最后我还是给他全额退款了，毕竟这种客户少之又少，他来个差评我损失更大，眼光要放长远些，以前因为年轻处理不当客户留了差评，之后又去求客户删评就全额退款结果客户理都不理，有人说一个差评要五个好评来补，呵呵说得好像再刷五个好评那条差评会消失一样。

dengrunguang · 发表于 2019-1-17 18:21:06

如果是FBA发货，叫他联系亚马逊换货就行，如果FBM,叫他把产品砸烂你再退款就不怕骗子了，不过如果人家不是骗子，价值低的话就退款给他，免得真留个差评给你也不值

sunshinewfx · 发表于 2019-1-18 09:46:07

dengrunguang 发表于 2019-1-17 18:21
如果是FBA发货，叫他联系亚马逊换货就行，如果FBM,叫他把产品砸烂你再退款就不怕骗子了，不过如果人家不是 ...

这个产品他已经使用一年了，而且价格也不低，主要就产品也没问题，不想给他退款，如果留了差评，我想试试申诉。还有这个产品的好评率很高了，几个差评应该不会有太大影响吧

dengrunguang · 发表于 2019-1-18 12:24:33

sunshinewfx 发表于 2019-1-18 09:46
这个产品他已经使用一年了，而且价格也不低，主要就产品也没问题，不想给他退款，如果留了差评，我想试试 ...

一年还来要挟，那不鸟他了，你说你的只保修多久，超出时间你可以叫他寄回中国修，他自己承担运费，如果他还留差评的话，这样你就可以向亚马逊申请删除了，如果直接拒绝他留差评，亚马逊可能不会帮你。