01
上架就来差评
大家好，我是江小鱼。今天给大家分享的主题是新品上架没多久来了差评怎么办。
大家有没有遇到过这种情况，新品刚上架，你已经制定了完美的推品计划，正准备大干一番的时候，给你来了一个差评，更可恨的是还是一星。如下图所示 。像这种情况你怕不怕？
你广告开了也没用，可能连点击也没有，即使有点击，很大可能都是只点击不转化，白白扔了广告费。
你想测评两单？资源那么多都在你的表单里，不敢动啊，一单都没敢测，你心里怕啊。 服务商资源良莠不齐，去年的Prime day 和 黑五网一前因测评封店的血雨腥风还历历在目。谁不怕？
刚上架就来差评的链接示例：B09JP62RTF
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02
分析差评
①差评内容分析
难道就真的没有办法了吗？非也！我们收到差评第一件事是分析差评， 来手把手教学。分析差评就是看差评描述的内容和客户的资料信息。
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差评内容：
These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.
仅仅只有一英寸深！（我）得烘烤许多次才能够做出一个正常大小的蛋糕！
这个评论是产品与客户心理预期不相符的典型案例。
我看了市场，大部分都是这个深度，这个深度没啥问题。但是，很多人销售都是几件套组合卖的，你是一件装难免有客户在意这个。
现在说什么都晚了，从评论上看，并没有给客户造成太大伤害，还有回旋的余地。
②客户资料分析
在详情页面review 板块，点击差评客户的头像，进入 profile 页面
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进入客户的Profile 页面后，如果客户在亚马逊账号上留了facebook ,Pinterest ,邮箱等信息会在头像下方的栏目出现（左侧红框位置）。
如果有的话，我们可以通过SNS联系方式联系客户，赔礼道歉，给予补偿，最后请求更新评论(SNS上这样说更新评论安全，亚马逊后台时候不安全）。
如果不显示联系方式，查看客户名称下方， 如图所示 Leesha 下方显示了客户的地址：Denver ish colorado （科罗拉多州丹佛） ，客户用的是西语，是说西语的美国人。
根据客户的Leesha 和 地址信息 （科罗拉多州丹佛） ，我们可以通过名字现在订单管理里面找是否有这个人，如果有就可以直接联系。
如果订单里找不到这个人名字，我们就可以根据州和城市在订单报告里筛查 （路径：数据报告-可售库存和销售报告-亚马逊配送货件-导出表单），可能有多个结果，每个客户发邮件，等客户回复。
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03
差评解决
邮件内容怎么写？以下是举例：（上述案例客户用西语，你最好也用西语哦，这样更贴切一点！称呼也定要写客户名字，显得真诚！）
Hello Leesha ,
I noticed you purchased a 2 pack silcone cake from our store . I am writing to you just wanna whether you received the package, Does it work OK ? If you have any doubt you can contact with me , and I will try our best to solve this issue .
Have a nice day to you !
Sunny
大意就是：您好，您购买了我们的商品。我给您发邮件是想知道你是否收到包裹，产品是否能够正常使用。我们期待您的反馈。如果您有任何问题可以联系我们，我会帮您解决这些问题。
如果给你留差评的客户看到你的消息，肯定会发邮件给你吐槽说太浅，得多次才能做一个正常的蛋糕。只要回复你，你就成功了一半。
该退钱就退钱， 然后回复客户，“你的建议很重要，可以帮助我们更好的成长，非常感谢！我们下次发货一定会改进这方面，让像您一样善良的客户满意。”
客户看到你周到的服务和态度，大概率都会去帮你更新评论，但是你不要跟客户主动说。
小鱼我通过这种方法成功删除了不少评论，只要客户回复我，我成功率大概40%-50%左右。这个概率已经可以了，全看你的情商和语言组织能力。
当然你的差评点不能太严重，太严重也解决不了。至于有些客户不接收消息，如何让他接收，这个很多人都会的。
04
其它解决差评的方法
如果说你的差评就是恶意差评，打开客户页面铺天盖地都是一星差评，你可能遇到专业差评，你被竞品恶搞了。
你想一下你做了什么？
如果你超低价螺旋(很离谱那种超低价，正常比市场低个20%-30%以内都没太大问题，你直接半价就过分了）。你把市场搞的乌烟瘴气，那你活该， 你解决了还会有人上差评。
如果说你策略正常，表现很好，不排除被恶意竞争。
你可以通过亚马逊投诉，可以截图这个账号全都是差评，是恶意为之，亚马逊可能会删除；
如果亚马逊不删除，你就找几个top Review 给上一些长文字和视频的评论，这些top 的权重很高，可以有效提升星级，也相对安全一点；
找服务商删差评也行，时效是一个月左右；
以上方法你都不行， 那你就翻新吧。我去年也经常翻新链接，差评立马消失，新品期重新开始。可以自己翻新，教程往期文章写的都有。
我之所以把翻新写到最后是因为我坚持的原则是非必要不翻新。因为翻新都有一定风险的。当然很多人翻新了没啥事情，也有一些人翻新了，就被警告，这是概率事件。
我把第1种方法写得很详细，是因为这种方法是最安全的。大家可以自己去尝试下，客户大部分还是挺好的，该懂得他们都懂，你的一个解决问题的态度，你的周到的售后和服务， 都能起到很大的一个效果。
这几种解决新品差评的方法，你都掌握了吗？
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发表于 2022-2-24 11:59:47
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