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跟卖的东西断货了，可以取消订单吗？协商发别的东西可以吗？

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大眼睛

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发表于 2013-11-28 10:49:38 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
我跟卖了一款东西，但是现在供应商都没货了，我发给客户邮件他们也不回我，眼看2天的订单处理时间到了，这种情况我可以单方取消订单吗？


如过我跟客户协商好发类似的东西过去（比如换另外2个作为那一个的补偿），物流方面会不会存在问题？
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发表于 2013-11-28 12:17:22 | 只看该作者
本帖最后由 阿默 于 2013-11-28 12:34 编辑

1. 首先您要做的是检查下店铺中是否有其他产品的库存得不到保证引发类似的情况发生。

2. 发邮件不回可以直接打电话联系客户[如果客户有留下联系电话]

3. 如果实在无法得到客户的回应，那么可以写封邮件给客户，告知客户你的操作流程。

4.这种情况您的操作流程最好是：先确认发货，然后再全额退款给客户，不要直接Cancel订单，因为直接C ancel订单会导致”订单取消率上升“，而”订单取消率上升“在亚马逊有个硬性指标来衡量即：小于4% 。
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楼主 | 发表于 2013-11-28 12:33:17 | 只看该作者
多谢阿默的及时回复。
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