扣分

szdong · 发表于 2016-5-9 00:16:05

请问大神，之前客户申请了A-to-ZGuarantee claims，然后我联系买家从订单退款，然后我从订单退款了，他才取消了A-to-z Guarantee claims，怎么还被扣500分了，现在单子都少了，怎么取消了还被扣分了？

barry2015 · 发表于 2016-5-9 08:38:36

好像不影响但是分还是会扣之前有帖子说过

创蓝商务 · 发表于 2016-5-9 10:32:55

最好是联系买家先撤销，然后再到订单里面去退款。
如果直接全额退款，一般这个A-TO-Z也会默认是卖家的责任。

szdong · 发表于 2016-5-9 18:00:23

创蓝商务发表于 2016-5-9 10:32
最好是联系买家先撤销，然后再到订单里面去退款。
如果直接全额退款，一般这个A-TO-Z也会默认是卖家的责任 ...

是全额退款的，买家没撤销前我退款的，晕死了，不知道能联系客服取消扣分吗

szdong · 发表于 2016-5-9 18:01:16

barry2015 发表于 2016-5-9 08:38
好像不影响但是分还是会扣之前有帖子说过

取消了还扣分吗，那不是跟没取消没什么区别了？

创蓝商务 · 发表于 2016-5-9 18:05:17

szdong 发表于 2016-5-9 18:00
是全额退款的，买家没撤销前我退款的，晕死了，不知道能联系客服取消扣分吗

现在performance里面已经取消了扣分的板块，所以要关注的不是扣不扣分，而是各项指标是否达标。这种情况已经被计入到ODR了，已成定论，没法改了。