亚马逊开店解决产品差评的办法

跨境电商李老师 · 发表于 2022-9-1 18:12:09

　　对于亚马逊开店的卖家而言，产品评价是买家对商家产品、服务、物流等因素的综合评价，好评率高证明商品具有可买性，可以刺激销量。所以，产品评价对于在亚马逊开店的卖家来说至关重要。

　　众所周知，亚马逊卖家最为头疼的问题就是客户的差评问题，产品的负面评价太多，对店铺的整体流量会造成一定的影响。那么，在亚马逊开店解决产品差评的办法有哪些呢？

　　1、点击Report Abuse按钮

　　如果是买家恶意差评，评价并不属实，我们可以通过用买家号点击评价下边的report abuse按钮，来降低评价对商品的影响。如果在一定时间内对差评report abuse点击几百次的话，亚马逊会删除评价，即使没有删除也会将评价移到最后，降低影响。

　　要求：这种方法可以在最短时间内降低差评对产品销量的影响,让我们有足够的时间去处理这条差评，但是要注意这种方法要求我们链接必须有7条以上的好评才能实现！

　　2、主动联系买家，删除差评

　　大家都知道在亚马逊开店是不能轻易获得买家联系方式的，所以唯一的办法就是通过站内邮件去联系买家。

　　那么大家可能会有这个疑问了，我们应该如何锁定留差评的买家呢？接下来我就带大家剖析清楚！

　　①用留差评的买家名字去订单管理面查找对应的订单，这种方法如果是订单较多的话会比较麻烦，并且，现在很多买家在profile里面的名字和后台收件人的名字是不匹配的。

　　②有品牌备案的卖家，联系留评买家就方便很多啦，可以在品牌工具下拉框选择买家评论，在里面找到留差评的买家名字点击进去联系买家，这种方法不需要一个一个订单去核对,效率更高。

　　③如果订单管理找不到买家，并且没有品牌备案的卖家，那就需要找一些特定的服务商，通过亚马逊内部渠道，去找出来留差评的真实客户的真实邮箱，然后就可以通过邮件取得联系。