亚马逊卖家培训如何降低产品退货率

跨境电商李老师 · 发表于 2022-11-18 17:45:26

　　对于亚马逊卖家而言，降低买家退货率是保障权益，提升转化效果的重要手段。退货率过高一方面会导致成本损失较大，另一方面买家退货可能还会带来负面评论，因此，如何优化降低买家退货率至关重要！

　　一、退货会产生的损失

　　1、往返的尾程配送费、佣金。产品从FBA仓库配送到客户手中的尾程配送费，以及每一个订单退货，亚马逊还要收3%的佣金作为退货的费用。

　　2、包装或者产品损坏的损失。客户在退货或者试用产品的过程中，可能拆坏产品的包装，然后就会被亚马逊视为破损、划入不可售的库存中。对于这种损坏的产品，我们只能弃置，那么产品本身的采购、物流成本也都损失掉了。

　　二、如何减少用户退货

　　1、严格控制产品的质量

　　亚马逊客户对产品质量的要求比较高，如果产品质量有问题，退货率肯定会非常高！

　　2、真实、准确的书写listing

　　在书写listing时，内容要真实、准确，避免买家收到货后发现描述与实物不符，认为受到欺骗愤怒导致退货。

　　3、优化产品包装

　　欧美客户在购物时，对于产品的包装比较看重，他们在对一个产品给打印象分的时候，包装的精美程度占非常大的比重，可以使用一些看上去简洁美观大方的包装。

　　4、根据买家的反馈优化

　　可以针对客户对产品的评价，或者下载退货报告，查看客户退货的原因，然后针对性的去优化产品。

　　5、避免太大的价格波动

　　如果客户刚收到了产品，但发现产品出现大幅降价，极大可能会选择退货，然后重新购买，因此，要避免大幅降价。