由真实性审核转变成了真伪性投诉，有点懵逼

NINA-12 · 发表于 2021-4-27 18:26:28

4月出收到邮件是这样的：
尊敬的卖家：
您的亚马逊卖家账户已被暂时停用，您发布的商品信息已被删除。我们会与您共同解决以下问题，在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。
为什么会发生这种情况？
根据亚马逊企业解决方案协议第 3 条，您的账户已被停用，因为您销售的商品可能是仿造或假冒的。此电子邮件的末尾提供了这些商品的清单。
为了确保买家能放心地在 Amazon 上购物，我们定期要求卖家提供其他文件以验证他们的账户信息并确认某些商品的真伪性。
Amazon 严禁销售假冒商品。您可以在卖家帮助中心了解更多亚马逊针对假冒商品销售的政策：

Amazon 防伪政策 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970”]https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970[/url])
政策和协议 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521]https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521[/url])
亚马逊服务商业解决方案协议 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791]https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791[/url])

如何重新激活我的账户？
要重新激活您的销售账户，请向我们发送此电子邮件末尾列出的 ASIN 的以下信息：

您的供应商在过去 365 天内开具的发票、收据、合同、配送订单或授权书的复印件。文件中显示的商品数量应与您的库存相符。
如果您不是品牌所有者，请提供授权书以及可证明有效供应链的全套文件（包括授权书）。
如果您是品牌所有者，请提供品牌注册证书、营业执照或个人身份证的复印件。
您的供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址、电子邮件地址和网站。

您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。这些文件必须真实且未经修改。我们可能会致电您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。
您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。

经过几次申诉，后面收到邮件确实这样的：

根据 Amazon《商业解决方案协议》第 3 条的规定，您的亚马逊卖家账户已被停用，并且您的商品已被下架。我们冻结了您账户中的可用资金。如果您有亚马逊物流库存商品引起了“仿造或假冒商品”投诉，相关商品目前不符合移除条件。为什么会发生这种情况？我们收到了有关本电子邮件末尾所列商品的真伪性投诉。为了确保买家能放心地在 Amazon 上购物，我们会认真严肃地对待“仿造或假冒商品”的投诉。Amazon 严禁销售假冒商品。您可以在卖家帮助中心了解更多关于亚马逊针对销售假冒伪劣商品的政策：-- 亚马逊防伪政策 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970)-- 政策和协议 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521)--《亚马逊服务商业解决方案协议》(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791)如何重新激活我的账户？要重新激活您的销售账户，请向我们发送以下信息：1. 您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件。-- 这些文件必须反映您在过去 365 天内的销量。-- 请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。-- 您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。2. 一份包含以下内容的行动计划：-- 您认为导致您的商品收到真伪性投诉的问题所在。-- 您为解决导致商品真伪性投诉的问题所采取的措施。-- 您为杜绝今后收到类似商品真伪性投诉所采取的措施。无论您的商品是否存在真伪性问题，您都需要制定一份行动计划，目的是帮助确定买家投诉的原因，同时展示您解决相关投诉的方案。制定计划时，请遵循以下要求：-- 查看您与买家的沟通内容，更好地了解为何买家认为您的商品是仿造或假冒商品，并解释导致买家投诉您商品真伪性问题的原因。-- 表述应尽可能清晰、简明、具体。应重点关注导致问题的事实和事件，而不是谈论您的商品、业务或买家。从您提交的资料中删除其他问题或当前支持问题的参考信息。-- 计划不必仅限于具体订单的相关问题。而应重点关注在为防止今后出现此类问题而要采取的常用做法，可参考以下几点：-- 商品来源：该商品是否采购自可信任的供应商？-- 商品信息：在 Amazon 上对商品的描述是否准确？您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？-- 商品包装：该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用原包装？-- 商品配送：您是否已采取所有适当措施并进行质量检查，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，且配送时不会受损？-- 请查看您和买家之间的沟通信息、评论以及买家的反馈，以便更好地了解问题所在。-- 您的计划应尽可能具体。-- 计划不必仅限于具体订单的相关问题。

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