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本帖最后由 店匠Shoplazza 于 2023-3-16 17:56 编辑
现在越来越多的卖家选择做独立站，独立站的优势之一就是沉淀私域流量，复购率对于独立站长期生存来说非常重要。
我建议大家建立客户忠诚计划，可以有效提高客户的复购率，和会员系统差不多。据研究显示，企业的客户忠诚度每提高5%，利润将增长25%至85%。包括我们现在经常接触的牌子，比如瑞幸、星巴克，甚至小到路边餐厅，都会邀请你加入他们的会员，然后给你打折。
所以，独立站卖家想要提升独立站收入和复购率，都可以尝试下客户忠诚计划。下面就给大家介绍什么是客户忠诚度计划，以及如何在独立站实施客户忠诚度计划。
什么是客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是一种营销手段，当客户参与忠诚度计划时，他们可以获得不同的优惠、特殊的福利等，吸引并鼓励客户继续在你的独立站购物，从而沉淀忠实的客户，提高销售额。
客户忠诚度计划的作用
增加客户留存率：通过积分的累积达成不同阶段的里程碑目标。这种想要达成阶段目标的心里和体验让客户更有可能留下来。
增加销售额：最新的忠诚度调查显示，加入忠诚度计划的客户消费力会上升，给独立站带来新的销售额；
增加客户推荐度：独立站商家可以对推荐给家人或朋友的客户作出奖励，这样不仅提升了当前客户的满意度，同时还以低成本的形式获取了更多新客户；
节省成本：独立站获得新客户的成本比出售给现有客户的成本要高出许多，实施客户忠诚计划在很大程度上节约了独立站的流量成本。
如何建立客户忠诚度计划
客户忠诚度计划通常会包括积分、推荐、等级、付费、价值等等多种类型，今天为大家介绍两种简单上手、容易实现的积分、推荐计划。
1. 积分忠诚度计划
积分忠诚计划是常见的客户忠诚度计划。客户参与得越多，他们获得的积分就越多，这些积分将会转化为不同的奖励和优惠。
- 如何设置
独立站卖家如果使用像店匠Shoplazza这种建站服务商，可以直接使用对接的忠诚度工具，一般在插件市场中都能够找到。这里推荐大家使用Lily，免费的并且可以直接在站内开启客户忠诚度计划，可以在这里看更详细介绍。
你可以设置不同的「赚取积分—兑换奖励」的机制，鼓励客户回到独立站购物。比如在网站注册账户奖励3分，当积分累积至100分时即可兑换一次8折折扣等等。像Lily的积分计划就有3种奖励形式，7种赚取积分的方式，独立站商家可以自由选取匹配奖励计划。当客户达到一定积分时，鼓励客户回到独立站购物下单，提高销售额。
- 实践TIPS
客户获取了积分，但没有得到及时的反馈，奖励计划的作用将会大打折扣。因此，建议独立站商家配合邮件营销完成客户忠诚度计划。Lily里面就有操作很简单的邮件营销功能，简单配置下主题啥的，即可实时推送给客户即时获取的积分。
2. 推荐忠诚度计划
推荐计划是实现一传十、十传百最高效的营销方式之一，也就是我们常说的“裂变”。只需设置好类似「从Facebook平台推荐XX客户，就能获取XX积分」的规则，就能实现推荐忠诚度计划。这种裂变形式一方面能够帮助独立站商家低成本的获取客户，另外一方面能够帮助独立站老客户留存，提高复购率。比如可以设置分享到Facebook、Facebook Messenger、Pinterest、Telegram、Twitter、WhatsApp。
客户忠诚度计划一直是独立站战略中有效的营销策略和客户留存策略之一，无论商家采取积分、推荐或者是其他忠诚度计划，其核心是独立站商家提供价值，去调动客户的参与度和留存度，从而产生持续效益。建议大家马上用起来！
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发表于 2023-3-16 17:54:54
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