客户退货不是我们的产品怎么办？

君临天下 · 发表于 2017-1-12 08:55:11

客户买了我们的一个产品，收到了说不是他需要的产品，而且像是用过的，要退货。
我要求他拍照给我，他拒绝了，直接开了A-Z。
经过沟通，同意补偿后取消A-Z,我们取到货之后安排了退款。
可是收到货之后我们验收发现根本不是我们的产品，而且确实是使用过的，我也不能排除是不是我之前客户退货掉包，仓库没检查这个可能，请教大神应该怎么办，这个可以向亚马逊反应么？
货值较大，300欧，前后加上发货，取货，补偿，已经超过300了，求支招！！

君临天下 · 发表于 2017-1-12 10:09:02

求大神支招！！

未末 · 发表于 2017-1-12 10:28:10

君临天下发表于 2017-1-12 10:09
求大神支招！！

A to Z 还在么？

君临天下 · 发表于 2017-1-12 13:36:38

未末发表于 2017-1-12 10:28
A to Z 还在么？

不在了客户取消了