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有一次在亚马逊卖家交流会议上，学习到了一套亚马逊卖家获取用户五星好评的方法论，对于我来说非常实用，这次来分享给大家。
1. 提供完善的顾客体验。大多数的负面商品评论来自於顾客对於商品感到有被欺骗的感觉。诚实面对你所销售的商品，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。
2. 传送售后追踪信件，并要求给予反馈。在买家购买後Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品后马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对於使用者相当便利，同时又可以加入网址的连结。
3. 透过电子报和社群传媒要求给予Amazon的商品评论。按照一般情况来说，会订阅你电子报或是成为你脸书上的粉丝们来说，对你是有一定的认同度，那为何不向这些人请求给予你的商品评论呢？绝大部分的人是曾经向你购买过商品的人，这些人是可以给予你正面的顾客商品评论。有关於如何在 Yelp 取得顾客商品评论，我们标记出Yelp相对下较反对由商家直接邀请顾客给予商品评论的，而 Amazon 对於这点倒是没有太强烈的要求。
4. 触及其他看过类似商品的使用者。你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对於这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。
你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选"customer reviews"，选择依时间排列，你就可以看到评论者的名称和细节资料等。如果他们有提供联络讯息，那你很幸运地可以与他们联络。如果只有显示名字，你也可以尝试使用其他社群网站像是 Twitter 或是脸书。
5. 恳请Amazon的优质商品评论者为你商品评论。Amazon有商品评论者的排名－针对商品评论者深刻见解和客观的评论做汇整。许多Amazon的评论家拥有像是"Top Ten Reviewer"或是"Hall of Fame Reviewer"等头衔，让这些人为你商品评论，因为这些人的商品评论具有非常高参考价值。
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发表于 2016-6-24 15:19:10
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