全渠道与多渠道：详细比较

fansgurus刷粉 · 发表于 2024-1-24 09:34:04

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如果您正在制定新的营销策略，或尝试优化现有策略，您可能听说过“全渠道营销”和“多渠道营销”这两个术语。如果您没有深入了解它们的含义，您可能不太清楚两者之间的区别。

在本文中，我们将定义全渠道与多渠道，并研究每种渠道的优缺点。我们还将研究一些在营销工作方面做得很好的品牌的例子，无论他们采用哪种策略。

全渠道与多渠道的定义

全渠道和多渠道营销都使用多种渠道来产生客户参与和销售。

但关键的区别在于，全渠道完全集成了所有[color=rgba(45,0,251,var(--text-opacity))]营销渠道，因此客户可以在这些渠道之间无缝移动，而不会中断他们的体验。另一方面，多渠道营销将渠道分为自己独特的用户流和体验。

当我们使用这些术语时，“渠道”可以指客户旅程中发生在店内、桌面和移动设备上的通信媒体，以及这些渠道内的所有通信点，例如网站、社交媒体、电子邮件、短信、电话、即时消息、应用内聊天等。

让我们仔细看看每个营销策略。

全渠道营销101

全渠道策略的目标是拥有单一、统一的客户旅程，无论客户与品牌有多少接触点。

在理想的全渠道环境中，客户可以走进您商店的实体店，找到他们喜欢的产品，然后轻松回家完成购买，而无需从头开始寻找。

同样，他们可以开始在社交媒体上购物，并在您的应用程序内继续购买。客户体验可以通过多种方式在渠道之间进行转换，而实现这一目标取决于您。

全渠道营销的最大支柱之一是客户数据全面，并将其应用于多个渠道，以确保客户体验一致且可靠。个性化是游戏的名称：全渠道购物者拥有量身定制的、精心打造的体验，让他们更容易、更方便地再次光顾。

全渠道专业人士

一致且个性化的客户体验
客户可以在渠道之间切换
更可靠的客户数据，意味着更有针对性的营销策略
更强的品牌形象和形象
更高的客户参与度
更多满意和忠诚的客户，这意味着更多的销售额

全渠道的缺点

实施起来可能很复杂且具有挑战性
需要更多的财务投资和更复杂的技术堆栈
需要专门的团队和资源
严重依赖技术，如果出现故障或错误，可能会导致大问题
更全面的客户数据收集可能会产生隐私影响

多渠道营销101

您接触过的绝大多数品牌很可能都在使用多渠道零售或电子商务策略。这是最常见的策略，因为它是迄今为止最容易设置和管理的。在多渠道方法中，您可以为每个渠道制定独特的[color=rgba(45,0,251,var(--text-opacity))] 营销计划，以满足客户及其对每个渠道的偏好。

您仍然可以提供个性化和渠道整合，但其范围和性质自然会受到更多限制。例如，您可以使用客户数据发送个性化电子邮件或短信，并使用广告重定向来捕获客户对单独网络渠道的兴趣。

多渠道营销专家

通过不同渠道合作可以提高品牌知名度
独立的渠道可以更灵活地分配营销预算
设置更简单、更简单
能够制定更多样化的营销策略
如果一个频道出现问题，它不会自动关闭其他频道

多渠道营销的缺点

用户体验一致性较差
跨渠道同步数据和获取“更大的图景”客户视图时遇到更多麻烦
跨孤立渠道管理品牌一致性更加困难
创建完全定制和个性化体验的能力较差

如何为您的品牌选择正确的策略

对一个人或一个企业有效的方法可能对其他人无效（即使是其他看起来极其相似的人或企业）。在你一头扎进新的营销工作之前，先做一些研究，确保你有一个战略性的、经过深思熟虑的方法。

对于初学者来说，预算和资源即使不是最大的考虑因素，也将是最大的考虑因素之一。如果您无法全力投入以确保所有零部件顺利有效地集成，那么您最好根本不尝试。想一想：如果体验脱节或容易出错，那么您首先就违背了全渠道的目的。

走向全渠道需要 IT 投资和悟性、强大的技术堆栈和基础设施，以及将一切整合在一起的创造性、合理的策略。

您可以选择使用具有强大内容管理系统的无头商务架构，也可以选择由产品信息管理 (PIM) 系统驱动的传统架构。如果您不知道这些意味着什么，请立即开始组建或雇用您的 IT 团队。

全渠道和多渠道策略的 3 个示例1.[color=rgba(45,0,251,var(--text-opacity))]乐视体育

LeSportsac 是一家美国手袋、行李箱和旅行配件零售商。尽管品牌已建立，但该公司认识到需要升级其在线购物体验，以匹配其店内服务的质量。这一认识促使它与 Shopify Plus 合作，此举显着改善了其全渠道零售体验。

向 Shopify Plus 的过渡解决了一些挑战。此前，乐视体育的在线体验因技术故障、网站更新缓慢以及跨数字渠道缺乏凝聚力的品牌而受到损害。借助 Shopify Plus，LeSportsac 能够实现更简洁、更直观的设计，并集成允许个性化客户交互的功能。

这种向更强大、更集成的数字化转型的转变得到了回报，LeSportsac 的每笔订单数量增加了 37%，平均订单价值增加了 20%，转化率增加了 7%。

2.[color=rgba(45,0,251,var(--text-opacity))]智囊玩具

Mastermind Toys 是一家拥有 68 家商店的加拿大热门玩具零售商，意识到其在线商店需要改造。面对来自在线巨头和大型商店的激烈竞争，他们与 Shopify 和 Stream Commerce 合作，使他们的网站像实体店一样有吸引力且易于使用。

改造后的 Mastermind Toys 商店很快就大受欢迎。它让顾客可以轻松浏览超过 10,000 种玩具和书籍，只需一个小时即可在路边取货，并使用礼品查找工具找到完美的礼物。这些变化将该品牌的在线购物体验与其实体店的有趣互动氛围紧密联系在一起。

它得到了巨大的回报：Mastermind Toys 的在线转化率飙升了 286%，数字销售额增加了两倍，通过聊天服务的客户数量增加了 288%。

3.[color=rgba(45,0,251,var(--text-opacity))]红裙精品店

Red Dress Boutique 最初是一家标准的电子商务商店。认识到增长的需要，该公司开始寻找合适的企业电子商务平台。这一旅程以从 Magento 转向 Shopify Plus 结束，这一战略举措使该品牌转变为年销售额 1500 万美元的多渠道电子商务巨头。

Shopify Plus 使网站速度更快、更具吸引力，与去年相比，3 月份和 4 月份的销售额分别增长了 34% 和 23%。与 Magento 之前的年度费用相比，它还减少了约 100,000 美元的成本。

最大化您的渠道以促进您的业务

归根结底，没有一种正确的方法可以帮助您公司开展营销工作。您可能没有资源立即实施全渠道方法，或者您可能会发现孤立的多渠道策略本身就足够有效。

知道哪种方法最适合您的唯一方法是进行一些研究和实验。除非你尝试，否则你永远不会知道，所以在你做的过程中要注意，不断学习，不断优化你的策略，让自己每天都变得越来越好。

全渠道与多渠道常见问题解答全渠道和多渠道客户支持有什么区别？

全渠道客户支持链接所有渠道，以提供流畅的体验，无论您是致电、发送电子邮件还是聊天。多渠道客户支持意味着您可以通过多种方式进行联系，例如电话、电子邮件或社交媒体，但它们不一定相互关联。

多渠道和跨渠道有什么区别？

多渠道涉及使用多个渠道进行营销或客户支持，但这些渠道独立运作。然而，跨渠道意味着这些渠道被集成并协同工作以实现统一的客户旅程。

全渠道业务的例子是什么？

苹果是全渠道品牌的一个很好的例子。它在在线商店、实体店和 Apple 支持应用程序中提供一致的客户体验。客户可以在这些渠道之间顺利切换，并且仍然获得相同水平的服务。

亚马逊是全渠道还是多渠道？

亚马逊是全渠道的。无论您是在网上、在实体店还是使用其移动应用程序，它都能提供一致的购物体验。